継続的な品質改善（またはCQI）は、顧客の期待に応えるため、またはそれを超えるためのコスト競争力のある方法を推進するための戦略的アプローチです。顧客のニーズ、競争、またはビジネス上の課題に関係なく、適切に実行されたCQIプログラムはあらゆる組織の成功を確実にすることができます。プロセス改善を推進するためのシンプルでありながら一般的な方法は、計画>実行>チェック>実行です。これは、プロセスを見直し、継続的に改善するための循環的なアプローチです。改善の計画、変更の実施、進捗状況の監視、評価、反映、繰り返しを行います。 PDCIの長所は、ビジネスの変化や人事異動を考慮しても、継続的な改善を推進するために同じプロセスに何度も適用できることです。
計画
プロセスを定義します - 要求から出力までの一連のステップは何ですか？プロセスが文書化されていない場合は、文書化してください。あなたのプロセスを紙の上で見ることは、何が起こっているのかを見るための強力な方法であり、そしてしばしば問題は表面に直接浮かび上がる。次に、プロセス内の問題または改善の機会を特定します（複数ある場合は、最初に対処するものを選びます）。部屋の適切な人たちに問題の考えられる原因をブレインストーミングさせ、どれが根本的な原因と考えられるかを判断します（問題の原因が1つ以上の場合は最大のもの）。それから潜在的な実行可能な解決策についてのブレインストーミング。最後に、行動計画と改善目標を概説します。
行う
あなたはプロセスを改善するための目標を持った行動計画を持っています。今度はその行動計画を実行します。行動計画に対して進捗状況を確認してください。強力な行動計画には、所有者、タスク、目標日、および成功またはマイルストーンの測定値が一覧表示されます。行動計画の実行中に、進捗状況を最初に設定したものと比較します。実行によって新しい情報や状況が明らかになった場合、マイルストーンが追加または変更されることがあります。このような場合は、行動計画を更新し、それに応じて監視してください。
チェック
行動が実行されたら、改善行動が成功したかどうかを判断する時が来ました。これを実行する前に、プロセスパフォーマンスの測定方法を定義する必要があります。チェックステップでは、プロセスパフォーマンスを測定する方法が確立されており、その測定が有効で再現可能であることが必要です。これには、例として、パレートチャートやランチャートなどの一般的なビジネスグラフを頻繁に使用する必要があります。現在実行中のプロセスからのデータに変更を加える前に、プロセスからのデータを比較します。プロセスは改善されましたか？計画段階で最初に目標とされたレベルの改善はありますか？その変更は、何らかの新しいまたは意図しない影響を明らかにしたか、または作成しましたか？
行為
Checkステップは、データと得られた教訓を提供しました。今こそ、最初の改善によってプロセスが必要なレベルで実行できるかどうか、またはそれ以上が必要かどうかを評価するよい機会です。計画ステップで複数の改善が確認された場合は、今度は新しい行動計画が正当化されるかどうかを判断する時期です。そうでない場合は、改善点を新しいプロセスとして標準化します。そしてあなたの成功を祝うことを忘れないでください！
概要
Plan> Do> Check> Act（またはバリエーション）は、継続的な品質改善のために最も広く使用されている基本モデルです。各ステップは、プロセスチャート、データチャート、およびチームブレインストーミングで強化できます。この単純なモデルに従うことで、あらゆるCQIプログラムを起動し実行することができます。
