マーケティング担当者は、自社の製品やサービスに対する需要を増やし、最終的には売上を伸ばすために、消費者の行動を理解し影響を与えることに関心を持っています。消費者行動はマーケティング戦略に多くの影響を及ぼします。組織が影響を与えようとしている市場と、消費者行動が消費者の購買決定にどのように影響するかを徹底的に理解することは、組織にとって重要です。
消費者のサイコグラフィック
サイコグラフィックは、消費者の行動、興味、意見（AIO）を識別するのに役立つ消費者属性です。第一に、AIOを理解することは、マーケティング担当者が対象となる消費者とつながるための適切なコミュニケーションツールを識別するのを助けることができます。 。さらに、AIOを理解することは、マーケティング担当者が既存の意見に影響を与える、またはそれを利用するように設計されたメッセージを作成するのに役立ちます。
参照グループ - 影響と意見
消費者は他の人の影響を受けています、そして精通したマーケティング担当者はこれを知っています。ブランドを強化するためにお客様の声やスポークスマンを使用することは多くのマーケターの間で一般的です - ゴルフクラブからアパレルまでの車に製品を保証するためにタイガーウッズからペイトンマニングまでのスポーツフィギュアの使用を検討してください。口コミは購買行動に大きな影響を与える可能性があり、マーケティング戦略は口コミを活用するように設計されていることがよくあります。ソーシャルメディアの人気の高まりと利用により、マーケティング担当者は自社の製品やサービスに関するメッセージを広めるために参照グループをさらに活用することができます。
精緻化尤度モデル
エラボレーション尤度モデル（ELM）は、マーケティング界で使用されている人気のあるモデルで、マーケティング担当者が、忠誠度や製品、サービス、または原因との関連性のレベルに基づいて、中央または周辺の通信経路が特定の対象者にとって最適かどうかを判断するのに役立ちます。 。中心的な経路は、製品や問題に深く関わっている消費者とのコミュニケーションに人気がありますが、周辺のコミュニケーション手段（複数のアプローチの組み合わせ）は、関与の少ない消費者に影響を与えるのに適しています。 ELMの効果的な実例は、政治運動です。パーティ同士のコミュニケーションは中心的なルートをとることができます。当事者間の、または独立者間の変化に影響を与える試みは周辺通信を必要としますが。
消費者の意思決定
消費者の意思決定は、消費者が特定の製品を検討または購入する可能性を決定します。一般に、消費者は喜びを増し、痛みを避けようとします。彼らは彼らが下す決定のリスクを最小にしたいと思います、そしてより高いレベルのリスクを表す購入決定を調査することにより多くの時間を投資するでしょう。例えば、シャンプーのような低コスト、低関与製品は、自動車、コンピューター、または家庭のような高コスト、高関与製品よりも消費者側での労力と配慮が少なくて済みます。これを知って、マーケティング担当者は選択がより高いレベルのリスクを表す消費者とより詳しく通信するためにより多くの努力を費やすでしょう。
