業績評価は、従業員の仕事と生産性を評価し、その成果を認識し、トレーニングの機会を特定し、労働者が新しいスキルを伸ばし、来年度の業績目標を設定するのを支援するために使用されます。
評価は、ビジネスの性質とその組織文化に応じてさまざまな形態を取ります。クリティカルインシデント評価方法は、他の評価方法で使用されている主観的な評価やランク付けではなく、客観的で観察可能な従業員の実績に基づいています。
クリティカルインシデントの定義
重大な事件は誤解を招く用語です。職場での重大な事故など、何か悪いことが起こっていることを示しています。しかし、パフォーマンス評価では、重大なインシデントは良いことも悪いこともあります。それらが重要になるのは、それらが何らかの意味で、従業員、上司、作業部会または顧客にとって重要であるということです。
それはうまくいったことが困難なプロジェクトまたは課題であるかもしれません。労働者の理解と態度に挑戦する状況。あるいは紛争、怒り、または批判を伴う事件。
パフォーマンス評価の評価方法
管理者は、評価期間を通して発生する重大インシデントに対する従業員の行動を書面で説明します。彼は何が起こったのか、誰が関与していたのか、そして従業員が何をしたのかしなかったのかを記録します。マネージャはインシデントが発生したときにそれを文書化します。それらはポジティブなイベントとネガティブなイベントの可能性があります。文書化された重大インシデントは、従業員の強みと改善の機会を特定するための業績評価の準備に使用されます。
重大なインシデントの性質と重大度は異なる可能性があるため、管理者は各インシデントにスコアを割り当てることがよくあります。たとえば、重要なクライアントを侮辱することは、重大な結果を伴う可能性がある、重大な重大な事件を上回る多くの負の重大な事件となります。
クリティカルインシデント方式の利点
クリティカルインシデント方式には、タスク中心であるという利点があります。それは従業員の仕事の本質的な義務と彼女がそれらの義務をいかにうまく実行するかに焦点を合わせます。これは、中古口座ではなく、マネージャーによる直接の観察に基づいています。
このアプローチでは、管理者は時間をかけて情報を収集します。彼らは発生時に記録された正と負のインシデントのログを保存します。したがって、年次業績評価は、従業員の最近の業績や問題によって過度に影響を受けることはありません。
マネージャは、自分のオフィスではなく、作業領域の監視と従業員とのやり取りにより多くの時間を費やす必要があるため、効果的な関係構築ツールです。これは彼女にコーチングと指導を提供するために各労働者を知るようになる機会を与えます。何がうまくいっているのか、何がうまくいっていないのかについてのフィードバックを得るため。
さらに、重要インシデントログには、マネージャが従業員と懲戒処分をとるために必要なパフォーマンスまたは行動に関する文書が提供されます。
プロセス改善ツール
医療、発電所、航空およびその他の高リスク産業は、プロセスを改善しリスクを減らすための出発点として重大なインシデントを使用します。重要なインシデント文書は、労働者が日常的に問題を抱えている分野を特定することができます。ワークフローがバックアップする場所。あるいは安全性やセキュリティの問題が発生する場所。管理者は、問題の明確化と解決策の特定に役立つように、インシデントに関する自身の観察を補足するために情報を収集するために関係者にインタビューすることができます。
