フローチャートまたはプロセス図とも呼ばれるプロセスフローマッピングは、多くの組織がビジネスオペレーションのプロセス内のアクティビティの関係を示すために使用するツールです。プロセスフローマップは、矢印または線で結ばれたアクティビティを含む図形を使用します。形状にはプロセス内のさまざまなステップが含まれており、そのプロセスがどのように機能するかをグラフィックで示しています。
理解
プロセスフローマッピングの最初の主な目的は、組織が特定のプロセスに含まれるすべての手順を理解することです。プロセスフローマップは、伝統的に大きな紙に描かれています。最近では、ソフトウェアプログラムが利用可能です。視覚的な図は、各プロセスにどのようなステップが関与しているかを企業が理解するのに役立ちます。また、同じプロセス内で各ステップが他のステップとどのように連携するかを視覚化するのにも役立ちます。プロセスフローマップを従業員と共有して、ステップおよび各ステップがプロセスにどのように適合するかについて従業員に教える。
パフォーマンス
企業はプロセスフローマッピングを使用して、特定のプロセスのパフォーマンスがどの程度優れているかを判断します。プロセスとそのステップの視覚的イメージを研究することによって、組織はプロセスが効率的かつ論理的に実施されているかどうかを見ることができます。
問題を検出する
プロセスフローマップが作成された後、組織はしばしばコミュニケーションの失敗などの問題を容易に検出することができます。この地図はまた、段階的な冗長性、行き止まり、そして非効率的あるいは不必要な部分を指摘するのに役立つかもしれません。
改良点
プロセスフローマッピングの主な目的は、図表化されたプロセスのステップを改善する方法を見つけることです。プロセスフローマップが作成された後、非効率的なステップを含むすべての領域が発見される可能性があります。企業はこの情報を基に改善を進めます。時にはステップが完全に排除されます。他の時には、ステップは単に変更されます。特定の手順に対して行われた変更は、小規模または非常に重要な場合があります。変更が行われた後もプロセスは続行されますが、新しいプロセスフローマップに示す新しいステップに従います。
