標準業務手順を開発することは、あらゆる優れた事業の特徴です。そうすることで、顧客との取引や優れた記録の維持に欠かせない一種の一貫性が生まれます。どの手順を標準化する必要があるかを理解することは、優れたマネージャの特徴です。
標準化手順
企業は、タスクをどのように達成すべきかを説明するための操作手順を開発します。どのタスクを標準化する必要があるかを判断するために、日常業務のニーズを満たすために取られたすべての行動を1週間書き留めてください。製品/サービスに不満を抱いていた顧客などの特定の問題は、一般的に経営陣によってのみ処理され、新しい中小企業を検討する場合は所有者自身によって処理されます。最初に標準化された操作手順は、従業員が独自に実行する責任を負うものであるべきです。他の、より管理的な手順を後で追加することができます。
特徴
手順自体は、最初から最後まで、アクションを明示的に説明する必要があります。これは、最も単純化された動作（コンピュータの電源を入れるなど）でさえもリストされるべきであることを意味します。手順の背後にある考え方は、従業員が手順をステップバイステップで従うことができるようにし、想定をせずにタスクを正確に完了し、必要なパフォーマンスの基準を満たすことができるということです。もっと初歩的なアクションをリストすることは冗長であるか、または時間の浪費に思えるかもしれませんが、そうすることはそれ自身の理由があります。
関数
操作手順の標準化は、従業員と管理者/所有者の両方にとって利益となります。管理者／所有者は時間とエネルギーを説明する手順を節約することができる。従業員は明確な期待を持っているという恩恵を受けます。何が求められているのか、そして日常の仕事を成し遂げることがどのように期待されているのかが白黒で書かれているとき、従業員は最も幸せです。単純で単純な指示でさえ、従業員がタスクを正確に、しかし迅速に達成しなければならない状況にあるときはいくらか落ち着くことがあります（例：長い列の顧客）。
利点
操作手順を標準化することの主な利点は、ビジネスの内部機能と外部機能に一貫性がもたらされることです。運用手順が標準化され、そして当然のことながら、いくつかの利点が生まれます。第一に、顧客の認識はうまく運営されているプロの会社であるため、ブランドイメージが高まります。この認識は潜在的な投資家や融資担当者にも引き継がれ、融資や投資を検討する際には通常、会社の手続きの写しが要求されます。保険に加入するためには、会社の手続きの写しもしばしば必要とされます。第二に、アカウントは、一貫性が望まれるだけでなく、多くの場合、法律で要求される分野にも注目されます。
検討事項
運用手順を標準化することは、軽視すべきことではありません。特異性が重要です。標準化された手順は、従業員が訓練され、昇進され、そして懲戒され、それを通して顧客のニーズが処理され、取引が処理され、そして帳簿が維持される基盤を形成します。会社の優れた業務に必要な手順を正確に標準化するために余分な時間をかけてください。
