人々は次の旅行を計画し、休暇を楽しみにしています。旅行商品の販売に旅行への欲求を向けることは専門家の知識と販売員のスキルを取ります。あなたが旅行を売るために使うことができる多くのテクニックがあります。
探査
探査とは、彼があなたのところへ来るのを待つのではなく、彼が好きな旅行で積極的に顧客のところへ行くことです。探査手法は、既存の顧客または過去の顧客の両方、および新規顧客にも使用できます。あなたが以前に取引したことがある顧客に近づくとき、あなたはその顧客に関するいくつかの市場情報を持っているのであなたには利点があります。以前彼があなたと予約した旅行を調べて、彼のプロフィールに合った他の旅行をいくつか考え出してください。この市場情報が、たとえば、暑いまたは寒い季節の休暇、または山やビーチでの休暇が好きかどうかに応じて、旅行の提案を調整します。新しい顧客の探査は、公共のイベントと組み合わせて使用できます。たとえば、ウェディングフェアに出かけたり、海外での結婚式や豪華な新婚旅行に最適な休日のパンフレットを持って行きましょう。
知識の利用
あなたの潜在的な顧客はあなたが旅行の専門家であると感じる必要があります。旅行に関する出版物や新聞を読んで、旅行の話題について最新情報を入手し、旅行業界のイベントに参加しましょう。あなたが関連する何かを学ぶならば、あなたが顧客に話しているときに会話にこれを落としてください。それはあなたの会社とあなたの専門知識に対する彼女のいっそうの信頼を与えるでしょう。あなたの製品を裏返しに知ることもまた重要です。空港送迎が含まれているかどうかから、目的地周辺の地域でできることまで、提供する旅行の詳細を学びましょう。あなたの旅行商品に自信を持っていることはあなたがその販売をするのを助けるでしょう。
選択肢を限定する
彼らはあまりにも多くの選択肢があることによって圧倒されていると感じている場合、顧客はあなたの旅行商品を購入する可能性が低くなります。したがって、あなたのアプローチを調整することは本当に重要です。顧客がカリブ海への旅行に行きたいと言ったら、南アメリカやヨーロッパへの休暇を提案しないでください。カリブ海での旅行の種類の例を2つか3つ挙げてください。彼は、短いリストから決めるのがはるかに管理しやすいと思うでしょう。彼がそれぞれの選択肢のいくつかの側面を好むなら、あなたはいくらか前進をしたであろう、そして彼にすべてを与えるであろうカリブ海での別の休暇を考えることができるはずである。あなたが彼の完璧な休暇に参加したならば、顧客が買わないことははるかに困難です。
異議の取り扱い
顧客はあなたに買わない理由がたくさんあるので、すべての販売員が異議を効果的に処理できなければなりません。顧客が休暇を買うことを考えるときに抱く典型的な異議は、それが高すぎる、彼女が特定のホテルや航空会社でのサービスについて悪いことを聞いた、あるいは宿泊施設が十分に贅沢ではないということです。異議を唱えないようにすることが重要です。代わりに、顧客の懸念に答えることに集中してください。これがあなたの商品や旅行に関する知識が本当に役立つところです。旅行商品が高すぎると顧客が考える場合は、飲み物や食事、レジャー施設など、料金に含まれているものすべてを思い出してください。あなたの旅行会社は以前の顧客の調査から得られた顧客満足度データを持っているべきです - 顧客の反対意見に答えるためにこのデータを使用してください。顧客がより豪華なホテルを希望する場合は、彼女が見つけた宿泊施設の価格に見合った金額を提示してください。または、予算を引き伸ばすことができる場合は、もう少し高い価格で他のホテルを見積もるようにしてください。
