消費者経路を作成する方法

消費者経路は、あなたの商品やサービスを購入するためにあなたの顧客が移動することができる方法の可能な組み合わせです。これらのチャネルを知っていると、あなたはあなたの会社の収益の損失につながるボトルネックや弱点を発見し修正するのに役立ちます。

ほとんどのマーケティングプランには、商品、価格、場所、プロモーションの4つ以上のマーケティングが含まれています。消費者の経路は場所と促進要因に適合します。 「場所」は、サービスをビジネスバリューチェーンのどこに当てはめるかを示します。たとえば、あなたがビジネスに販売するのか、消費者に販売するのかなどです。 「プロモーション」とは、ビルボード広告や電話での電話連絡など、顧客と連絡を取り合う方法を指します。

あなたが必要とするアイテム

• あなたの商品とサービスのリスト

• あなたの広告や他のマーケティング資料のサンプル

潜在的な顧客の立場に身を置く。あなたが潜在的な顧客であると想像してみてください、しかしあなたはあなたの会社が提供する製品についての知識を持っていません。潜在的な顧客はどのようにしてあなたのサービスを発見し、どのようにあなたの会社をあなたの競合他社と差別化しますか？

たとえば、あなたが携帯犬のグルーミングサービスを提供しているとします。潜在的な顧客があなたのビジネスに遭遇する可能性がある方法のリストを作成してください：検索エンジンの結果、インターネット上の広告、イエローページの広告、様々な獣医のオフィスでのチラシ。

潜在的な顧客があなたの会社と直接連絡をとる方法を特定します：電話、ウェブサイト、そしてあなたのオフィスへのアクセス。

最初から最後まで顧客の道を歩みます。これは最も重要な部分です。なぜなら、顧客が収益で終わるマーケティングプロセスから脱線する可能性がある方法を発見したからです。たった一つの道はありません。短い道のりやかなり長い道のりがあるかもしれませんが、あなたは潜在的な顧客が道から落ちる方法を理解するためにあらゆる可能なチャネルを探索しなければなりません。

あなたがボトルネックや弱点を発見したときに欲求不満になることはありません。それぞれがあなたがあなたのビジネスを築き始める機会です。顧客の経路に沿って移動するプロセスは、収益を生み出す計画の中で継続的に行われるべきです。パスに沿ったそれぞれの修正によって、あなたは顧客の意思決定時間を合理化するための新しい方法を見つけるでしょう。顧客がより速く進路を進むことができるほど、より早く収益を生み出すことができます。

その最初の連絡先が、潜在的な顧客があなたのサービスを使用するか他のサービスを見つけることを決定するのに役立つかを評価します。モバイルドッググルーミングのビジネス例を使用して、広告に掲載されている番号に電話をかけ、客観的に電話に出てくる人を判断します。人が応答しない場合、発信者には、営業時間中に顧客に折り返すように促す有益なメッセージが聞こえるはずです。

犬の手入れを必要とする顧客の観点からあなた自身のウェブサイトを訪問しなさい。潜在的な顧客の質問や懸念を特定し、購入を容易にするための決定を下すのに十分な情報が掲載されていることを確認します。

顧客があなたのグルーミングサービスを利用し、トランザクションがどの程度うまく実行されたかを評価すると決めたと仮定します。要求の厳しい顧客を処理するためのプロトコルを決定します。さまざまな安全な支払い方法を提供してください。自問してみてください。私の事業は、それを超えてさらに進むために何ができるでしょうか。あなたはバンでたくさんの犬の御馳走を持っているべきです。

取引が完了したら、あなたのビジネスが顧客にサービスを提供するために使用する方法を判断します。各顧客は、追加のグルーミングのためにはがきまたはクーポンを受け取るべきです。あなたのビジネスに電子メールで苦情を送ってみて、あなたの従業員がどれだけ問題に対処しているかを判断してください。

新しいマーケティング活動から生じる新しい道を歩みます。あなたの会社が新製品、サービス、広告または宣伝をするたびに、顧客の経路をたどります。消費者経路は一連のリンクされたイベントであるため、新しいイニシアチブは目に見えない混乱を引き起こす可能性があります。

たとえば、あなたの街のペットサービス誌で広告スペースを購入した場合、その広告の成功はクーポンまたは割引コードで追跡できるはずです。おそらくあなたの従業員は新しいクーポンについて知らないでしょう。消費者経路をたどることで、購入プロセスを迅速かつ簡単にするために取り除かなければならない障害がはっきりとわかります。