American Heritage Science Dictionaryは、エントロピーを閉鎖系の無秩序性または無作為性の尺度と定義しています。定義は、システムがより無秩序になるにつれて、そのエネルギーがより均等に分散され、仕事ができなくなり、非効率につながると主張しています。ビジネス組織は本質的に有機的または官僚的です。有機的な組織は、生き残るために環境との継続的な交流を図りながら、イノベーションと創造性を求めるのでオープンです。官僚組織はエントロピーの影響を受ける機構的で閉鎖的なスタイルで運営されているため、その反対側にあります。
官僚組織
官僚的または機械的な組織は、規則や規制、明確に定義された職責、権限の一元化された階層、指揮の明確なコミュニケーションチェーンおよび一元化された意思決定に大きく依存しています。経営コンサルタントのHenry Mintzbergによる本「Mintzberg on Management」は、官僚組織の作業要件は単純で反復的で標準化されているため非常に限られていると明記しています。官僚組織のこの見方は、成功するためには、機構組織は標準化された結果を持つ安定した環境を持たなければならないことを示しています。機構的な組織は、変更が必要になるか、ある種の混乱がシステムに発生するまではうまく機能します。
ビジネスにおけるエントロピーと従業員
エントロピーは、専門化、無関心、不注意および誇りの欠如の結果として、官僚制の機械的機能が停止したときに組織で発生します。ミントバーグ氏は、職業の専門化はエントロピーに寄与することに同意するだろう。なぜなら、人々はしばしば組織内の彼らの直近の仕事しか見ず、部門化と組織の細分化された目標をもたらすからである。官僚的環境におけるエントロピーの主な原因は、個人が日常的な命令に従い、組織構造を遵守することを期待している一方で、主導権と責任は推奨されないことです。従業員は彼らに期待されることだけをすることを学び、それ以上はしません。最終的には、官僚組織の従業員は、行動を正当化するためにシステムの構造に依存しているため、無意味で疑いの余地がなくなります。
機構的組織のエントロピーは、最終的には従業員の仕事を厳しくし、組織が必要な変更を加えることができない状況を生み出します。 Gareth Morganの著書「Images of Organizations」では、閉鎖的な組織システムは悪化し、衰退する傾向があるため、エントロピーになる傾向があることは明らかです。
有機システムの考え方を利用する
Morganの著書は、官僚的な環境が組織の効果的な業務の基盤を築いていることからビジネスの場を得ていると示唆しています。 Morgan氏は、組織全体の目標と目的を考慮しながら、自分の職務に関する決定を下すことによって、従業員が自分の身近な作業領域のニーズを超えて考えるよう奨励することで、組織が競争力を維持できることを提案します。言い換えると、組織は外部環境との資源や情報の継続的な交換に自らを開放することによって有機的なシステムにならなければなりません。この交換は、社会的責任を持ちながら、競争上のニーズを満たすことによって、組織とその従業員が創造的かつ革新的であり続けることを保証するのに役立ちます。
組織内の人々を巻き込むことはエントロピーを回避する
従業員が企業の意思決定に関与し、生産プロセスにおける彼らの役割を理解していることを確認することで、組織内でのビジネスのエントロピーを防ぐことができます。従業員はしばしば最前線です。彼らは顧客と取引し、彼らのニーズを判断することができます。従業員の関与は、組織の所有権を築き、組織の目標と合わせて個人の目標や目的を達成できるため、仕事に満足するのに役立ちます。
