ビジネスが成長するにつれて、そのビジネスに関わる人々の数も増えます。起業家が新しいベンチャーを形成した日から、少なくとも1人の人がその会社の成功に投資しました。そこから、労働者、パートナー、株主などが加わるにつれて、その数は増えます。プロジェクトマネージャや投資家は、これらの人々を「ステークホルダー」と識別し、ビジネスの成功に貢献する人々を「重要なステークホルダー」と指定します。
キーステークホルダーとはどういう意味ですか？
利害関係者は、ビジネスまたはそのプロジェクトの成功または失敗に関心、つまり「利害関係」を持ちます。事業が明日になった場合、これらの人々は何らかの形で影響を受けるでしょう。ただし、利害関係者は、会社のために直接または会社と一緒に働く人々に限定されません。ビジネスの影響は、たとえばベンダーの従業員、または同じコミュニティ内の他の企業に影響を与える、いくつかの層を通過する可能性があります。しかし、ビジネスの成功に関心を持つことは、必ずしもビジネス自体に密接に関係している人と同じ考慮を人に与えるというわけではありません。
誰かが主要な利害関係者とラベル付けされているとき、それは単にその人がビジネスとそのプロジェクトでトップの利害関係者の1人であることを意味します。どのステークホルダーが重要であるかを判断するのは難しいことがあります。ビジネスでは、継続的に参加しているすべての人が成功に不可欠であると感じるかもしれません。しかし、あなたが尋ねることができる質問があり、それは誰がリストのトップに行くかを識別するのを助けることができます。階層が確立されると、ビジネスは重要な決定に関して誰がループする必要があるのかをより適切に判断できます。
利害関係者が必要なとき
ビジネスの利害関係者を認識することは重要ですが、どの関係者が主要な利害関係者であり、どの関係者が重要でないかについて明確な決定を下す必要がある場合があります。利害関係者は状況やプロジェクトによって異なる可能性があるため、選択内容が決まっているとは思わないでください。プロジェクト会議と同じくらい簡単なことで、主要な利害関係者を決定できます。目の前のトピックに関心を持つ人だけを含めることで、会議に何も貢献できない人を招待することを避けることができます。
文書化の目的で、ビジネスプランを作成するとき、または投資家向けにプレゼンテーションを行うときは、主要な利害関係者を特定する必要があります。プロジェクトマネージャはまた彼らのプロジェクト計画の主要な利害関係者をリストするでしょう。事業計画やピッチの場合、あなたの利害関係者リストはあなたの事業に全体的な利害関係を持っている人々になりますが、プロジェクト計画はそのプロジェクトに特有の利害関係者をリストします。これらは、プロジェクトマネージャがプロジェクトとその進捗状況についての議論に頻繁に関与する人々です。
内部と外部のステークホルダー
あなたがあなたのビジネスの利害関係者を決定しようとしているとき、それはあなたが日々の活動の内的なものと外的なものにそれらを分けるのを助けることができます。あなたのリーダーシップチームと労働者はそれぞれあなたのビジネスに関心を持っており、内部的です。これにはあなたの従業員とフリーランサーだけでなくあなたの役員と投資家も含まれます。あなたのビジネスは、成功するか失敗するかについて、経済的な利益と個人的な利益の両方を持つことが多いので、その内部の利害関係者に対して責任があります。
外部の利害関係者が組織の日々の活動に積極的に関与することはありません。それらがビジネスに与える影響は一般的に間接的です。外部の利害関係者を決定する1つの方法は、事業が突然崩壊した場合に影響を受ける可能性のあるすべての人々を考慮することです。これらは、もちろん顧客や顧客ですが、あなたのサプライヤや債権者でもあります。あなたの組織の外部にいる人々はあなたの主要な利害関係者の中にいないでしょう。あなたが支払いに頼っているクライアントでさえ、あなたがする重要なビジネス上の決定に関与することはできません。
主なステークホルダーのリスト
特定のプロジェクトに関連する主要な利害関係者とは対照的に、一般的な主要な利害関係者を見つけようとしている場合は、まずリーダーシップチームを検討する必要があります。最高経営責任者、最高経営責任者、および部門長は、会議に出席して重要なビジネス上の決定を下すため、一見したところ丸で囲まれる可能性があります。しかし、これに加えて、あなたの製品に資金を提供する投資家や政府機関、おそらくあなたが決定について彼らに相談するか、あなたの進歩について彼らに報告することを期待しているなら、おそらくそうなるでしょう。
あなたが銀行や信用組合からお金を借りた場合、その債権者はその支援が業務に不可欠であるため、主要な利害関係者としても機能します。助成金を提供したり、自分の行動を規制したりする政府機関は、特にその支援を失うことがあなたのビジネスの扉を閉ざすのであれば、主な利害関係者としての役割を果たすことができます。あなたの他の従業員の大部分は利害関係者になりますが、彼らがあなたのビジネス全体の存続の鍵となるレベルは、大部分彼らがすることに依存します。
重要なステークホルダーを特定する方法
あなたのビジネスがその利害関係者に与える影響にあまりにも大きく頼りすぎるのは簡単なことです。しかし、あなたの業務の鍵を握っている人を決めるときは、その人があなたの組織にどのような影響を与えるのかを尋ねるために少し時間をかけてください。主要プロジェクトへの彼の支持が撤回された場合、そのプロジェクトは前進することができるでしょうか？主要な利害関係者は、特定のプロジェクトにとっても、ビジネスとしての日々の活動にとっても不可欠です。
重要な利害関係者は、事業の成功または失敗に影響を与えるだけではありません。彼女の承認は、ビジネスの成功に不可欠です。あなたが定期的に報告する人は、おそらく重要な利害関係者です。たとえば、公開会社は、四半期ごとの決算発表をすべての株主が利用できるようにしています。しかし、これらの要求は、取締役会や組織の主要な利害関係者である人々を対象としていることが多く、透明性を目的として株主のアクセシビリティが使用されています。
会社の主な利害関係者は何をしますか？
重要な利害関係者が、潜在的な投資家に提示するリストに掲載されるだけではありません。それらはあなたのビジネスの成功に直接の役割を果たします。何人かは毎日オフィスに入ってきて、あなたのビジネスが成功することを確認するためにあなたの側で働きます。それでも、他の人たちは、彼らがあなた自身のお金をあなたのビジネスに注ぐかどうかにかかわらず、より助言的な能力を発揮します。重要な関係者の中には年に数回しか会えない人もいるかもしれませんが、いつでもチェックインして質問をしたり進捗状況の更新を要求したりすることができます。
一般的に、主要な関係者が会議の計画に参加しているのがわかります。重要な決定を下す必要がある場合は、電話をかけるか、会議室に表示します。危機が発生した場合、彼らは状況を最善に管理する方法を決定することをサミットするものです。毎日業務を支えるために一生懸命働く多くの従業員は不可欠ですが、彼らの決断がプロジェクトの成功または失敗を決定するものでない限り、彼らは主要なステークホルダーと見なされることはできません。
企業が重要な利害関係者を必要とする理由
特にビジネスが転換点にある場合は、1つの決定でさえビジネスの成功に影響を与える可能性があります。主要な利害関係者はそれらの決定をするものです。たとえば、組織がアプリケーションの処理方法を変更する必要がある場合は、主要な関係者がこれらの初期開発会議に参加し、指定されたプロジェクトリーダーに新しいプロセスの外観を正確に説明します。プロジェクトマネージャは他の従業員と協力して毎日の仕事の感触をつかむことができますが、主な利害関係者は進捗状況を監視し、前進するための準備をする人たちです。
ビジネスが成長するにつれて、物事を推進する決定を下すことができるリーダーシップチームを設置することがより重要になります。主要な利害関係者は、アイデアを議論するために集まり、それから最善の行動方針に同意することができます。強固で有能なリーダーシップチームを持つことで、企業の顧客と従業員は物事がうまくいっていることを知ることができます。
顧客は主な利害関係者ですか？
顧客はビジネスの全体的な方向性を推進するわけではありませんが、特定のプロジェクトの主要な利害関係者としての役割を果たすことができます。たとえば、新製品を開発した場合は、プロセス全体を通して顧客のことを念頭に置いている可能性があります。開発中に顧客に相談することさえできます。プロジェクトが完成すると、顧客ベースのサブセットがテストに参加し、それに関するフィードバックを提供する可能性があります。
たとえあなたがあなたのビジネス全体における主要なステークホルダーとして顧客を考えていなくても、それは何らかの理由であなたがそれらのうちのいくつかを疎外するならば変わるかもしれません。あなたのビジネスに対する広範な抗議あるいは顧客からの苦情の急増さえあなたのビジネスの評判を破壊することができ、あなたはあなたの優先順位を再調整して顧客の信頼を取り戻すことを強いられる。論争がなければ、たとえあなたが計画プロセスの間に彼らの反応を予想していたとしても、顧客はあなたのリーダーシップチームが下す重要な決定に参加しないことに気づくでしょう。
その他の利害関係者
あなたの会社が公開されれば、あなたは株主をあなたの業務の重要な部分と考えるでしょう。あなたの会社に彼らがする投資はそれを作動させ続けます。あなたのビジネスが投資家を遠ざけると、彼らはドルとセントを使ってあなたの株価を引き下げることになるでしょう。あなたが定期的に助言を得るために弁護士や広報専門家に頼るのであれば、それらもあなたのビジネスの主要なステークホルダーになります。
二次的なレベルでは、あなたの競争相手があなたの活動への反応があなたを方向転換に導いたならば、あなたのビジネスの主要な利害関係者になることができます。顧客との人気を監視し、それに応じて戦術を調整すると、彼らはあなたが物事を運営する方法に直接影響を与えています。また、傾向を追跡し、それに応じて活動を調整する可能性が高いため、業界全体が主要な利害関係者であると考えることもできます。
企業はどのようにしてステークホルダーを幸せに保つのか
時には、利害関係者を幸せに保つことは敗北の戦いであるかのように感じることができます。あなたのリーダーシップチームが常に対立している場合、これは特に当てはまります。しかし、あなたがあなたのプロジェクトを成功させたいのなら、あなたは彼らのフィードバックが重要であることを示すことができる必要があります。重要なステークホルダーの何人かがしばらくの間ループから抜け出すことが物事を前進させるのに役立つように思われるかもしれません。しかし、それには結果があります。数か月にわたる作業をプロジェクトに投入することも考えられますが、これは、数人の主要な関係者が、自分が今までに行ったことを見て承認を拒否した場合に限って無効にするためです。
多くの場合、企業は、利害関係者を幸せに保つことが妥協することを意味すると考えています。利害関係者は、彼らが望むものを手に入れることを気にかけないかもしれません。プロジェクトは、予算の2倍の時間または2倍の費用がかかります。事態が完全に停止するまで戦うのではなく、プロジェクトマネージャと協力して、他のすべての目標を達成しながら利害関係者を幸せにする方法を見つけるのに役立ちます。
