製品の購入時や問題解決時に顧客を支援するためのコールセンターを提供している企業は数多くあります。航空会社から電子企業、銀行に至るまで、機能的なコールセンターは消費者の質問に答える手助けをして、彼らが彼らの問題を解決し、彼らの新製品をより効果的に使用できるようにします。これらの運営中のコールセンターは、最適なパフォーマンスレベルで稼働していることを確認する必要があります。これを行うために、彼らは到着率などのさまざまな統計を調べます。これは着信コールの比率を測定するのに使用されています。
1日のうちにかかってきた電話の量を数えます。
選択した時間単位を1日になるように掛けます。たとえば、1分あたりの到着率を計算しているとします。 1時間は60分、1日は24時間です。したがって、1日の分数は24 x 60 = 1,440です。 1秒あたりのレートを選択した場合、1分に60秒があるので、数学は60 x 60 x 24になります。これは1日で86,400秒に相当します。 1時間あたりの料金を選択した場合は、単純に24になります。
着信コール数を1日の秒数、分数、または時間数で割ります。たとえば、1日に10,000件のコールが着信し、1分あたりの到着率を計算するとします。式は次のようになります。
10,000コール/ 1,440 = 6.94444または1分あたり約7コールの到着率です。
