CRMとDMの意味

CRMは、顧客との関係を確立し、分析し、より良い市場を提供するために、データベーステクノロジとマーケティング原則を組み合わせた幅広いビジネスマーケティングシステムである、顧客関係管理の頭字語です。 DMはCRMに関していくつかの異なる意味を持つ頭字語です。

CRMの基本

当初はテクノロジー主導型と見なされていましたが、CRMは、顧客ロイヤルティの進化です。 CRMの側面は以前よりも長くなっていますが、認識された独立したビジネス機能としてのCRMは21世紀初頭に出現しました。データベースのデータ保存、検索、および分析機能を活用して、企業が顧客をよりよく知り、長期的な顧客関係のためにより効率的かつ効果的にマーケティングするのを支援します。

データベースマーケティング

データベースマーケティングは、CRMと関連して使用される用語です。これは、顧客との関係を構築するためのマーケティング原則と、データベースを介した顧客データの保管および使用に対する大幅な改善との間の強い相関関係を示しています。「データベースへのマーケティング」というフレーズは、マーケティングキャンペーンを展開するための顧客データの使用を表すために使用されることがあります。

データマイニング

データマイニングは、CRMに関連する最も一般的に使用されていないDMの頭字語である可能性がありますが、CRMプログラムの一般的な機能については説明しています。データマイニングは、検索とクエリを使用してCRMデータベースを検索し、顧客市場、プロファイル、傾向に関する有用な情報を収集する分析プロセスを説明しています。