彼の仕事の一部として顧客に仕える人は、彼が仕える人の何人かから言葉による嫌がらせに遭遇することがよくあります。多くの場合、この虐待は恐ろしい、屈辱的、そして怒りの恐れがあります。しかし、ごく少数のケースでは、法律に対するこの言葉による虐待があります。そうは言っても、顧客サービス担当者に対する個人の行動は法律違反ではないかもしれませんが、その担当者にサービスを提供する必要はありません。
言葉によるいじめ
米国憲法改正第1条は、個人に言論の自由に対する権利を付与します。これは、人が逮捕されることを恐れずに、冒涜的、敵対的、そして恐ろしい言葉を使う権利を有することを意味します。これは、特定の場合を除き、法律に違反することなく会社に勤めている人に対して口頭で虐待を加えることを許可することを意味します。
サービス
しかし、企業は口頭で虐待している顧客を警察に通報することを許可されていないかもしれませんが、口頭で虐待している顧客にサービスを提供する必要はありません。ほとんどの企業は、自らの判断で顧客にサービスを提供または保留する権利を有します。サービスを提供することを拒否することが差別の形に基づいていない限り、たとえば人種のためにサービスを拒否することは合法です。
脅威
しかし、脅迫的な言葉を使う人々の能力を制限する多くの法律があります。人々が脅迫的な言葉を使用するのを防ぐことができる連邦法はないが - 少なくとも市民とは違って - いるが、多くの州には人々が脅迫することを防ぐ法がある。したがって、口頭で虐待している顧客が会社の代表者に怪我をする恐れがある場合、その人は州の法律に基づいて法律に違反している可能性があります。
検討事項
会社は多くの方法で顧客からの口頭による虐待を防ぐことができるかもしれません。例えば、顧客へのサービスを拒否したい会社は、顧客にその施設を去るように命令することを許可され得る。顧客がそうしなかった場合、事件が発生している場所に応じて、会社はその人に不法侵入で請求することを許可される場合があります。
