あなたがあなたのクレジットカード会社と話すために電話をかけるとき、電話の向こう側の人はクレジットカードカスタマーサービス担当者です。この人はクレジットカード会社のために多くの役割を果たし、顧客が満足していることを確認するプロセスにおいて重要な役割を果たします。
質問に答えます
クレジットカード会社のカスタマーサービス担当者の最も重要な役割の1つは、質問に答えることです。クレジットカード契約の諸条件は非常に混乱を招く可能性があり、一般の人はそれらを完全に理解していないかもしれません。このため、クレジットカード会社は一日を通して多くの質問に答えなければなりません。顧客が電話をかけて質問をするとき、それを自分の知る限りで答えるのは顧客サービス担当者の責任です。
紛争処理
カスタマーサービス担当者が定期的に従わなければならない、より不快なタスクの1つは、紛争処理です。クレジットカード業界では、多くの論争が日々発生しています。たとえば、顧客は発生した遅い料金を支払いたくない場合があります。顧客がクレジットカード会社に電話をかけるとき、担当者は可能な限り最も専門的な方法で紛争に対処しなければなりません。彼は問題を解決し、同時に顧客がまだ幸せであることを確認しなければなりません。
追加サービスを売る
カスタマーサービス担当者は、追加の製品やサービスを顧客に提供する責任があります。多くの場合、クレジットカード会社は、担当者が特定のサービスを顧客に宣伝することを望んでいます。たとえば、クレジットカード会社が毎月の追加料金で信用保険を提供しているとします。彼らは多くの場合これを販売促進商品として提供するでしょうし、あなたが試した後にあなたはそれを支払う必要があるだけです。顧客サービス担当者は、顧客がこれらの品目を必要とする理由を説明してから販売を終了する必要があります。
新しいアプリケーション
カスタマーサービス担当者はまた、新規顧客がクレジットカードを受け取るのを助けます。多くの場合、カスタマーサービス担当者は、コールセンターに電話をかけてくる可能性のある新しいカスタマーと話をします。代表者は、金利、利用規約に関する質問に答えなければなりません。質問に答えた後、担当者は新しいクレジットカードの承認を得なければなりません。これにより、顧客は担当者に個人情報を提供する必要があります。
