ほとんどすべての規模の企業がエンタープライズシステムを使用できますが、ほとんどの場合、エンタープライズとは同じネットワークに接続された500台以上のコンピュータの組織を指します。会社の規模に関係なく、ビジネスエンタープライズシステムには共通点が1つあります。管理者や従業員が情報を管理するのに必要な労力が軽減されるということです。エンタープライズシステムは、組織全体で使用される情報とプロセスを統合し、理想的には1か所からアクセスできるようにします。
現在、3種類のエンタープライズシステムが利用可能です。
- ERP：エンタープライズリソースプランニング
- CRM：カスタマリレーションシップマネジメント
- SCM：サプライチェーンマネジメント
エンタープライズソフトウェアプラットフォームについて
コンピュータや携帯電話を使用している人は誰でも、オペレーティングシステムとアプリケーションという2種類のソフトウェアに既に慣れています。 Microsoft Windows、Linux、Android、Apple iOSなどのオペレーティングシステムはハードウェアにアクセスし、アプリケーションを実行できるプラットフォームを提供します。アプリケーションやアプリは、あなたがゲームをしたりあなたの仕事をするために使うソフトウェアです。
ビジネス環境では、コンピュータは通常、サーバと呼ばれる1つ以上の強力なコンピュータを介してネットワークに接続されています。サーバーはあなたのオフィスにあるかもしれません、またはそれはあなたがインターネットを介してアクセスする他の場所にあるかもしれません。社内の全員が同時に使用できるサーバー上のアプリケーションは、エンタープライズソフトウェアと呼ばれます。企業はエンタープライズソフトウェアを使用して、在庫の追跡、売上と支払いの管理、顧客情報と従業員レコードの保存などを行うことができます。
ヒント
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人々がクラウドについて話すとき、彼らはインターネットを介してアクセスされるサーバーまたはサーバーのグループを指しています。
ERP：企業資源計画システム
エンタープライズシステムでアクセスしたいビジネス機能がいくつかある場合、ERPソフトウェアパッケージが最も理にかなっています。MicrosoftがWord、Excel、Powerpointなどのデスクトップアプリケーションを1つのパッケージにまとめて、それらをすべて連携させることができるように、ERPソフトウェアはエンタープライズアプリケーションを1つのパッケージにまとめて連携させることもできます。これらのアプリケーションは、通常モジュールと呼ばれていますが、バンドルで購入することができます。さらに多くの機能が必要になると、追加のモジュールを追加することができます。
ERPシステムは通常、顧客関係およびサプライチェーン管理システムをそれらのモジュールに組み込むことができます。
CRM：カスタマリレーションシップマネジメントシステム
CRMソフトウェアはERPに似ていますが、その名前が示すように、顧客データに重点が置かれています。販売、顧客サービス、マーケティングに最もよく使われます。あなたの顧客に関する詳細はCRMシステムに入力することができ、それはあなたのビジネスの他の誰にでも利用可能になります。顧客の組織のさまざまな人々の個人的な連絡先情報、および購入履歴、苦情、返品をすべて保存できます。このデータを入力すると、CRMシステムを使用して売上を予測し、マーケティングの機会を特定するのに役立ちます。
CSM：サプライチェーンマネジメントシステム
CSMソフトウェアは、製品を顧客に提供するために必要なリソースと物流を中心に展開します。一般的なサプライチェーンには、サプライヤからの原材料の調達、発注、出荷の追跡、製造プロセスを通じて生産される品目の追跡、倉庫への保管、そして顧客への出荷が含まれます。適切に最適化されたCSMシステムは、原材料が必要になる前に自動的にサプライヤに発注し、製造時の各部門の効率性を追跡することができます。
さまざまな種類のERPモジュールの調査
その後、さまざまなモジュールがそのデータにアクセスし、必要に応じてそれを従業員に提示できます。このようなシステムがないと、経理部門は1つのシステムを使用し、販売部門は別のシステムを使用し、倉庫は3番目のシステムを使用します。各部署の情報はそれぞれの部署に残り、他の部署からはアクセスできません。
たとえば、あなたがレインブーツを作った会社を所有していたとします。エンタープライズシステムがなければ、各部門は互いに独立して運営されます。営業部門が新しいクライアントを上陸させた場合、クライアントをセットアップしてクレジットの承認を受けるには、会計部門に連絡する必要があります。承認されると、経理部門は販売部門に最初の注文を処理できることを通知する必要があります。そうすると、誰かが倉庫と生産部門と調整しなければならず、購買部門と人事部門にそれぞれ注文を処理するのに十分な供給と作業員がいることを確認する必要があります。これらの各ステップには、注文が出荷されるまで、会社全体の電子メールと電話、およびクライアントへの電話が含まれます。
さまざまなモジュールを介してエンタープライズシステムを使用することで、これらすべてを自動的に行うことができ、そのほとんどは人手を介さずに行われるため、処理が高速化し、人的エラーが減少します。
セールスモジュール： あなたのセールス担当者は、カナダにある新しい顧客、同じデザインで様々なサイズの1000個のブーツを購入したいと考えている小売衣料品チェーンを見つけました。彼女はクライアント情報をセールスモジュールに入力します。
会計モジュール： 経理部門は、新しいクライアントが追加されたという通知を受け取ります。彼らは顧客の情報を確認し、信用調査を実行します。クライアントの注文が承認されると、セールス担当者は販売価格とクライアントの割引を含む確認を受け取ります。
在庫モジュール： 販売員が注文を確認しているとき、システムは在庫があるこれらのブーツが200個あることをシステムに伝えます。これはすぐに出荷することができます。残りのブーツは製造する必要があり、2週間で出荷することができます。
生産モジュール 注文が確認されると、生産管理者は必要なサイズの800ブーツを製造する必要があることを通知されます。
人事モジュール： 最新の注文では、人事担当者は新しい基準を達成したことを通知され、四半期の最新の売上予測に基づいて、さらに2人の従業員を雇用する必要があります。
購買モジュール ブーツを新たに注文すると、自社のゴムメーカーに在庫を最小限に抑えるように自動的に注文されます。
注文追跡モジュール： 新しいカナダの顧客はあなたの会社のウェブサイトにログインして注文がいつ出荷されるかを見ることができます。このシステムは、同様の小売業者が過去1ヶ月間に注文した他の製品も表示します。
意思決定支援モジュール：あなたは、カナダへの注文が急増しているのを見て、その国の営業担当者を雇うかどうかを決定するのに必要なデータをあなたに与えています。そこで販売されている特定のスタイルを見て、あなたはこの新しい市場のための同じようなスタイルのブーツのための市場があるかもしれないことに気づくでしょう。
エンタープライズシステムの利点と失敗
適切なエンタープライズソフトウェアを選択することで、生産性の向上、コストの削減、売上の増加、そして経営判断をより効率的に行うことができます。グローバルな商取引の時代に、競合他社がすでに情報の流れを合理化するためにエンタープライズソリューションを使用している場合、エンタープライズプラットフォームがないと競争力が低下し、ビジネスが危険にさらされる可能性があります。
一方、エンタープライズソリューションを採用することは、すべてのデータエッグを1つのバスケットにまとめるのに似ています。インストールに問題があると、すべての部門が麻痺する可能性があります。 2015年の調査では、回答者の21％がERPソリューションの導入を失敗としていました。問題は次のとおりです。
- 新システムを運用するためのスタッフの不適切な訓練
- スタッフの要求を理解できない。
- システムがアクセスするために必要なデータを不適切に構成しています。
- ハッカーによるアクセスから機密データを保護できない。
いくつかの問題がほんの数週間頭痛を引き起こすかもしれない間、他のものは数年間続くかもしれません。歴史的に、貧弱な企業の実装は10億ドル規模の企業を倒すことが知られていました。不適切なERPの実装に関する古典的なケーススタディで、かつてはハロウィンに間に合うようにハーシーがチョコレートを小売市場に投入できなかったため、株価が劇的に下落しました。近年、ターゲットのカナダ進出もまた、組織化されていないERPの導入のせいにされています。
