成功している顧客サービスイニシアチブは顧客保持を増やして売上と利益を増やすのを手伝うアウトリーチプログラムを含みます。あなたがオンラインストア、実店舗またはサービス事業を運営するかどうか、よく確立されたカスタマーサービスアウトリーチプログラムはあなたの会社のプロフィールを強化することができます。最高のカスタマーサービスアウトリーチのアイデアは、高い顧客満足のための強力な基盤を作り出します。
売り上げ後のアウトリーチ
彼らが購入をした後あなたの顧客に手を差し伸べなさい。お礼状を送って、特別オファーやクーポンを使ってお店やウェブサイトに歓迎します。売り上げ後のアウトリーチは、あなたが彼らのビジネスを評価し、あなたの競争相手からあなたを引き離すことができる顧客を示します。顧客サービスのための簡単な連絡方法を含め、アウトリーチへの影響を高めるために顧客からのフィードバックを求めることを検討してください。
余分なもの
予想外で高く評価される何か特別なものを提供することによって、あなたの顧客に笑顔の理由を与えてください。たとえば、コンピュータを修復する場合は、デバイスエラーを修正するか、メモリを2倍に増やして無料で修理します。小売環境では、たとえそれが顧客があなたの競争相手に行くことを意味していても、あなたはその地域の他の店に品切れのアイテムのために連絡することを申し出ることができます。顧客のためにさらに一歩前進し、予想外の追加を提供することは、激しく忠実な顧客になります。
顧客サイクル
顧客サイクルの変化に注目してください。日常的な顧客がしばらくの間購入しなかった場合は、それらに連絡して、見逃したことを知らせます。新製品に関する情報、顧客が最も購入頻度の高い商品の割引、または顧客サービス担当者への直接連絡を提供します。顧客はその注意に感謝し、あなたのコミュニケーションの直接の結果としてあなたの店に戻るかもしれません。
ファイナンス
あなたの優良顧客に積極的に資金調達オプションを提供します。顧客が資金調達を必要としない、または望んでいなくても、たとえ経済的困難に遭遇したとしてもあなたの顧客を大切にすることを示すことはあなたの会社に対する顧客の絆を高めることができます。顧客があなたの資金調達を利用するならば、彼らは彼らの購入のサイズと頻度を増やすかもしれません。
二層フォローアップ
サービス、支援、または情報に関するすべての要求を迅速にフォローアップします。迅速な対応は、最高レベルのカスタマーサービスを保証するための最善の方法です。顧客が受け取ったサービスや情報に満足していることを確認するために、第2段階のフォローアップ計画を立てる。この第2段階のフォローアップは、調査、電子メール、手紙、電話などです。最大の利益を得るために、フォローアップの種類を顧客の種類に合わせます。たとえば、最高の顧客には電話で、新しい顧客には電子メールでフォローアップします。
