今日の技術主導の時代には、ほとんどのブランドが強力なオンラインプレゼンスを持ち、ますます多くの顧客が衣服、食品、電子機器、その他の商品を購入するためにインターネットを使用しています。利便性と柔軟性からこのオプションを選択する人もいます。他の人は低コストと独占契約に魅了されています。しかし、オンラインショッピングは、商品に触れることができるという経験に匹敵するものではありません。多くの顧客はまだ買物をする前に彼らが衣服を試着して他の商品を直接見ることができるようにショッピングモールに行くことを好む。消費者の買い物の好みについていくために、オンライン小売業者はこれまで以上に多くの選択肢を提供し始めています。実店舗で買い物をしたり、顧客が実店舗にいる間にWebサイトから買い物ができる場所にタッチスクリーンキオスクを設置したりする人もいます。店内とオンラインショッピングの境界線は急速にぼやけています。
店舗選択と製品の入手可能性
2017年には、世界中で約16.6億人がオンラインで買い物に行きました。米国の顧客の約79％が同年にオンラインで製品を購入しました。オンライン小売業者を非常に魅力的にすることの1つは選択です。顧客は数十のウェブサイトを訪問し、数回クリックするだけで何百ものブランドを比較することができます。さらに、彼らは彼らの家の快適さから買い物をすることによって時間とお金を節約します。
実店舗ではスペースが限られています。さらに、多くのブランドはオンラインで独占的に利用可能であるか、あなたの街や州に物理的な存在感がないかもしれません。インターネットを利用すると、より幅広い製品を展示し、コストを抑えることができます。時々、これらの費用節約はより低い小売価格および特別な取り引きを通して顧客に渡されます。したがって、オンラインショッピングは関係者全員にとって有益なものです。
価格比較機能
顧客の買い物の好みは、主に商品やサービスの価格によって決まります。技術の進歩により、消費者はオンラインで価格と取引をリアルタイムで比較できるようになりました。これにより、小売業者間の透明性が高まり、対象となる視聴者にとってより多くの選択肢が提供されます。
最近の調査では、オンライン価格を確認せずに製品を購入すると答えた顧客は21％にすぎませんでした。実社会の価格をオンラインの価格と比較して最良の取引を確保できるようにするには、約65％が優先しました。さまざまな小売業者の価格を比較する機能は、86％の消費者にとって重要なようです。たとえあなたがショッピングモールで価格を比較しても、それはより困難で時間がかかります。ある店舗から次の店舗に行き、すべての商品をチェックして、かなりの量を見つけるために何時間も費やす必要があります。
柔軟性と利便性
実店舗では、オンラインショッピングの際に経験する柔軟性と利便性に勝るものはありません。あなたがどんなに忙しくても、あなたはあなたがあなたのラップトップまたはスマートフォンから直接あなたが必要とするものを買うことができます。ショッピングモールに行き、何百もの商品を閲覧し、並んで待つ必要はありません。さらに、昼夜を問わずいつでもオンラインで買い物に行くことができます。欠点はあなたの製品が到着するのを待たなければならないということです。時々、それはあなたの商品を受け取るのに1か月ほどかかることがあります。あなたがモールに行くとき、あなたはあなたとあなたの購入品を持ち帰ることができます。
個別カスタマーサービス
物理的な店舗とオンライン小売業者の両方が、可能な限り最高の顧客体験を提供するよう努めています。今日、ほとんどのインターネットベースの店舗では、Eメールセンターやコールセンターに加えて、ライブチャット機能が提供されています。 SkypeやWhatsAppを介して顧客とエージェントとのチャットをライブで許可するものもあります。ただし、これらの機能は対面接触に代わるものではありません。多くの顧客は依然として彼らの懸念について話し合い、伝統的な方法で助言を求めることを好む。さらに、ほとんどの物理的な店は最新の小売動向に最新のものであり、あなたが情報に基づいた決定を下すのを助けることができる買い物アシスタントを提供します
購入前に試す
ショッピングモールで買い物をする主な利点の1つは、購入する前に商品を試すことができるということです。たとえば、ソファーやダイニングテーブルを購入したい場合は、もっと詳しく調べて、それがあなたの家の装飾に合っていて快適であるかどうかを判断します。これはオンラインショッピングでできることではありません。
さらに、実店舗から電子機器やその他の種類の製品を購入する方が安全です。オンラインストアから購入するときに不良品を受け取ることは珍しくありません。返品して返金を依頼することはできますが、返金するには数週間待つ必要があります。
疑いなく、物理的な店とオンラインの店の両方に賛否両論があります。最良の選択肢を選ぶことはあなたの好み次第です。オンラインで製品を購入することにした場合は、時間をかけて価格を比較してください。カスタマーレビューを読み、サポート担当者に連絡してください。
