対立は、対立する当事者が彼らの利益、ニーズまたは懸念に対する脅威を感じるという意見の相違または精神的闘争として定義することができます。この定義では、衝突は悪いことです - 避けるべき状況です。一般的に人々が「対立」という言葉を聞くとき、彼らはストレスの多い対立のイメージを見ます、試合を叫び、そして感情を傷つけます。現実には、紛争は普通の、そして時には必要な人生の一部であり、積極的な紛争は実際には建設的な変化につながることがあります。
特徴
対立の間、参加者は状況に対する彼ら自身の認識に基づいて行動する傾向があります。個人の認識とその結果として生じる行動は、その人の価値観、信念、経験、性別、情報、文化、その他さまざまな要因によって左右されます。紛争に対する参加者の反応は、通常、紛争解決の強力な原因となり得るアイデアと感情から成ります。
競合スタイル
それぞれが影響を与える可能性があるさまざまな競合スタイルがあります。一人の人のニーズが他の人のニーズを超えて促進されるという積極的なコミュニケーションのスタイルに依存しているため、競合するスタイルは通常参加者が感じる脅威レベルを高めます。
収容スタイルと回避
対立スタイルを維持することで、関係を維持するために、一人の人間が自分のニーズを圧倒することを可能にします。順応は「スムージング」とも呼ばれ、外交的になるためによく使用されます。回避することは、紛争解決のスタイルよりも、紛争に対する反応です。回避していくと、関係が徐々に破壊されるまで感情や見解が表明されないため、対立は悪化する傾向にあります。
妥協スタイル
妥協的なスタイルの紛争解決に取り組む人々は、しばしば不満を感じながら他の参加者の見解を理解していないままになります。このアプローチは一般に、参加者全員が一連の妥協点を獲得して与えることで構成されていますが、信頼の欠如や将来の共同作業の回避を招く可能性があります。
コラボレーションスタイル
協調的なスタイルは、積極的な紛争解決をもたらす可能性が高いです。参加者全員のニーズを取り、共通の目標に向かって取り組むことを含み、理想的には関係者全員にとって「Win-Win」の解決策になります。このスタイルでは、一人の参加者が単独で見つけたものよりも優れた解決策を見つけるために、協力と積極的な（積極的ではない）コミュニケーションが必要です。それは箱の外で考え、新しい考えおよび可能な解決策を受け入れることを可能にする。
スキル
紛争は、必要な紛争管理と解決のスキルによって前向きになります。対立の間リラックスして集中し続けることを学ぶことは参加者が彼ら自身の感情を認識し管理するのを助けることができ、それはより効果的なコミュニケーションを可能にするのを助けます。紛争中に交換された最も重要な情報のいくつかは、口頭では伝えられません。言語以外のコミュニケーションスキルを意識し、それを向上させることは、参加者が信頼を築く方法で対応するのに役立ちます。ユーモアの使用は、怒りを減らし、状況を展望に入れることによって、緊張した衝突の瞬間を拡散させることができます。
識別
積極的な対立は、関係する他の人々にとって重要な問題を認識しそれに対応する参加者の能力によって特徴付けられます。積極的な対立の説明には、許して忘れることへの意欲が含まれます。妥協を求め、他の参加者を「罰する」ことを避ける能力を持つことを意味します。最後に、積極的な対立は、関係者全員のニーズを支持する決議案が見いだされるという参加者の確信を含みます。
