あなたの顧客のニーズがあなたのビジネスを推進するはずです。顧客の好みをどのように一致させるかを識別する1つの方法は、調査またはアンケートです。経験や意見についていくつかの基本的な質問をし、そのデータを使って会社の業績を微調整し、必要な組織の改善を図ります。
正のフィードバック
顧客調査はあなたのサービスについての傾向と一般的な態度を明らかにすることができます。例えば、正のフィードバックは、あなたの顧客ベース内での成功を文書化します。たとえば、自社の製品の1つが顧客から非常に高い評価を得ていることがわかった場合、その知識を使用してビジネスモデルを改善できます。その製品をより積極的に宣伝することで、売上を伸ばし、口コミを広め、顧客満足度を向上させることができます。
負のフィードバック
否定的なフィードバックは、不快ではありますが、内部的な改善を促進するための健全なツールを提供します。文句を言わず帰ってこない不満のある顧客は彼らの動機について知らないままにしておくので、あなたは彼らに勝つ見込みはほとんどない。調査では、これらの不幸な顧客が発散することを許可し、彼らが欠けていると感じるものをあなたに示しています。たとえば、ある調査で顧客が自分の製品を気に入っているが、遠い地域のコールセンターに勤務している顧客サービス担当者と連絡を取るのが難しいと判断したとします。そのような洞察力は、より質の高いコールセンターを見つけること、または現地の担当者を雇うことをあなたにやる気にさせるかもしれず、それによってあなたの顧客の経験を改善します。このような変更は顧客の定着率を高め、理由を言わずに去った顧客を取り戻すかもしれません。
反応をテストする
顧客調査はまた、提案された変更および改善に対する消費者の反応をテストする機会も提示します。たとえば、ある会社が新しい製品ラインを作成しようと計画していても、その新しい製品がその顧客基盤とどのように一致するかについて懸念があるとします。新しい製品ラインを顧客に喚起する代わりに、同社は調査を使用して彼らの予想される対応を判断することができます。反応が圧倒的に悪い場合、会社は別のブランド名で製品ラインを提供することを決定するかもしれません、そのようにして現在の顧客との評判を維持します。
長期トレンドの追跡
顧客調査を頻繁に実施する場合は、データを使用して長期的な進捗状況を追跡できます。たとえば、企業は、一定期間内に消費者の態度がどのように変化したかを測定したい場合があります。長期的な傾向を分析するためのデータを手元に持っていると、競合他社がアクセスできない消費者行動への洞察が得られ、競争上の優位性が向上します。たとえば、調査によると、消費者心理の変化により現在の製品ラインへの関心が低下しているため、現在の顧客向けに新製品を開発するか、現在の製品ラインの新しいターゲット市場を特定する必要があります。
検討事項
すべての調査が同じように作成されているわけではありません。自分のしていることがわからない場合は、顧客が望んでいることについて間違った印象を与える可能性があります。たとえば、調査の回答率が低い場合（比較的少数の顧客が参加していることを意味します）、結果は顧客全体の代表にはなりません。最も効果的なアプローチはあなたの調査を作成して実行し、専門的な統計分析を提供するために有資格の市場調査会社を雇うことです。
