アカウントサービスの定義

アカウントサービスは、従業員が顧客と顧客の経験を管理するビジネス機能です。この機能は、銀行、クレジットカード会社、金融サービス企業、マーケティング機関などのサービスベースの組織では一般的です。アカウントサービス部門の主な役割は、クライアントとコミュニケーションをとり、問題を解決することです。

連絡担当者の役割

アカウントサービスの主な役割は連絡係の役割です。たとえば銀行では、サービス担当者が顧客の利益のためにサービスを提供する責任がありますが、それは会社の方針に沿ったものです。広告代理店では、アカウント担当者が代理店クライアントとキャンペーンに取り組んでいるチームとの間で情報をやり取りします。アカウントサービススタッフはまた、電子的にそして郵便で顧客に送るための書類を準備する。

問題解決の役割

問題解決は、アカウントサービスのもう1つの主要な責任です。顧客またはクライアントが心配しているか動揺しているとき、彼はアカウント担当者に電話します。この人物はアカウントの分析を実行し、ビジネス内の他の人と会話してから、クライアントを満足させるための最善策を選択します。