品質管理により、企業は効率的かつ効果的に業績を上げることができます。品質管理には、組織内の他の人を先導、計画、人員配置、組織化、管理、および動機付けることが含まれます。品質管理の最終的な目標は、高品質の製品またはサービスで顧客を満足させることですが、製造部門から保管サービス部門まで、組織のすべての部門で品質が明らかになっている必要があります。品質管理システムには、5つの重要な要素があります。キープレーヤー、目的主導のコミュニケーション、一流のトレーニングとモチベーション、研究と改善。
品質管理システムの構築
それぞれの専門分野で実績のあるキープレーヤーを雇いましょう。一人一人が意思決定プロセスの一部になることが許可されていることによって権限を与えられていると感じるはずです。
組織のためのビジョンとミッションステートメントを確立することによって、目的主導のコミュニケーションを確立します。組織の最上部から最下部まで、ビジョンとミッションのステートメントを伝えます。組織のすべてのメンバーにとって、これらの声明が互いの相互作用、クライアント、およびサプライヤを左右する必要があることを明確にしてください。
一流のトレーニングを提供してください。組織の各メンバーは、専門能力開発セッション、指名されたメンター、およびチームを通して自分の機能を実行する方法を学ぶことができるはずです。組織が変わると、それに応じてトレーニングを見直し、変更する必要があります。
動機づけシステムを確立する。これには、従業員の業績を評価し、それに応じて従業員の努力に報いることが含まれます。これにより、成功した従業員は継続することができます。それは他人が改善のために努力することを奨励するでしょう。
継続的な調査を行い、収集したデータを改善のために使用してください。調査ベースのアプローチでは、潜在的な問題が組織に悪影響を及ぼす前に、適切な統計手法を使用して潜在的な問題を特定できます。組織は、それがサービスを提供する人々のニーズに応えて継続的に自らを改革するべきです。
