ケース管理は、さまざまなサービス業界で使用される従業員の直接割り当てプロセスです。割り当てられたケースマネージャは、クライアントとの関係およびサービスプロセスの各ステップを処理する責任を最終的に負っています。優れたケースマネージャは、以前のケース経験から得た知識と個別のアプローチを組み合わせることを学びます。効果的なケースマネジャーは、業界の重要な変化と彼らのポートフォリオの各ケースの詳細についての教育を受け続けるよう努めます。
すべてのケースに適切な時間を割り当てるためのコンピュータ化されたスケジュールを作成します。自動クライアントスケジューリングソフトウェアはエラーを減らし、効率を改善します。ケースの負荷の変化に対応するために、必要に応じてスケジュールの条件を調整してください。
割り当てられているすべてのケースの詳細を調べます。クライアントファイルからメモを読み、相関関係にある各クライアントとの過去の対話を理解します。分からない情報については、上司や同僚からアドバイスを受けてください。
あなたが彼らのケースに割り当てられたことを彼らに知らせるために直接クライアントに電話してください。あなたが正しい情報を持っているとき、彼らがすぐに持っているか、彼らに戻ることを申し出るどんな質問にでも答えてください。あなたの名前、連絡先、ケース番号を渡してください。
できるだけ早くクライアントの懸念に対処してください。上司や他のケースワーカーと一緒にトラブル事例を検討し、会社の方針とクライアントの最善の利益に従って決断を下します。あなたがクライアントにサービスを提供するのに最適な人物ではないと感じる場合は、より経験豊富なケースマネージャにケースを再割り当てするように、ケースの管理者に依頼してください。
会社、業界およびあなたが働いているケースの中での変化に従ってください。自分の訴訟の状況を変える可能性のある動向について顧客に助言する。ケースをより効率的かつ効果的に処理するための新しい機会を活用してください。
ヒント
-
個々のクライアントのニーズに対するあなたのアプローチを満たすことを学びなさい。顧客との信頼関係を築くことで、サービスプロセスをスピードアップし、顧客満足度全体を高めることができます。
良いケースマネージャは、クライアントが経験しているかもしれないストレスを知っています。間違いを謝罪し、それらを完全に修正するために真の努力をします。
