異なる文化的背景を持つ人々の間のコミュニケーションには課題があります。文化は、人々が世界を経験し解釈する方法と、人々が考えそしてコミュニケーションをするあらゆる方法を決定します。ビジネスコミュニケーションにおける文化の影響はしばしば微妙で、時には良性ですが、問題が生じる可能性があります。文化がビジネスコミュニケーションにどのように影響するかを理解することは、悪い結果を防ぐのに役立ちます。
ビジネスコミュニケーション
ビジネスコミュニケーションは職場内および職場外で行われます。従業員は互いに、そして顧客、顧客、そして他の人々とコミュニケートします。人事部長は、仕事や個人的な問題について従業員とコミュニケーションを取ります。ある従業員が請負業者と会い、料金を交渉します。社長は取引をするために外国へ旅行します。事業主は、上手に書くこと、話すこと、聞くこと、理解することを含め、コミュニケーション能力の高い従業員を求めています。対面式の連絡、電話、Eメール、書面による連絡など、効果的なコミュニケーションがビジネスの輪を広げています。
文化とコミュニケーション
人々が異なる言語を話すときにコミュニケーションの課題が予想される一方で、言葉と行動は同じ言語を話す人々の間で異なる意味を持つことがあります。文化は言葉によるコミュニケーションや非言語的コミュニケーションを含む特定の状況における適切な行動についての規則を持っています。たとえば、異なる文化の人々は、アイツーアイコンタクトや身体的近さに対して異なった反応をします。一部の文化は感情的統制とプライバシーを重視しているが、他の文化は感情をよりオープンに表現している。情報を差し控えることはある文化のための標準です。ビジネス環境におけるマナーや丁寧さの重要性は文化によって大きく異なります。
多様性への備え
文化は、文化的な知識と理解の関連性を高めることによってビジネスコミュニケーションに影響を与えます。職場はますます多様化しています。ビジネスコミュニケーションには、異なる文化の人々や異なる国の企業との接触が含まれる可能性があります。文化的理解が欠如していると、ビジネスに契約がかかり、職場にストレスが生じる可能性があります。コミュニケーション不足が収益に影響を与える可能性があるため、企業は異文化間コミュニケーションのために従業員を準備するためのトレーニングを開始します。世界経済で成功する企業は、異文化について学び、異文化間コミュニケーションを必要なスキルと見なす用意があります。
非言語コミュニケーション
ビジネスコミュニケーションへの文化的影響は非言語的コミュニケーションから来ることができます。多文化的状況における非言語的コミュニケーションの重要性を理解するには、多くの場合、追加の努力が必要です。非言語的コミュニケーションには、ジェスチャー、体の位置、そして表情が含まれます。あなたがよく使うジェスチャーや行動は、他の文化の人々とは異なる意味を持つかもしれません。たとえば、米国では、手のひらを上に向けた状態でだれかを招くのが適切ですが、その仕草は韓国や他の国々では失礼と見なされています。あなたの机の上に足を置くという単純な行為はあなたの会社をサウジアラビアのビジネスとの重要な契約を失う可能性があります。
