衣料品店や店舗でのカスタマーサービスのスキルには、主に買い物客を素早く正確に読む方法を知ることが含まれます。一般的なブラウザを真の買い物客に変えることは、店が利益を押し上げ、リターンの顧客基盤を築くのに役立ちます。店のドアを通って歩くすべての人が利用可能で人に優しいだけでなく、顧客が必要なものを見つける手助けをする準備ができていることは、店舗の評判を向上させるのに役立ちます。
利用可能な商品を表示する
買物客は利用可能な選択肢を見たいと思うが、何がいいのか、あるいはスタイルがあるのかについての彼ら自身の判断を信頼しないことが多い。買い物客が現在着ているものと似たスタイル、価格、色のものをラックの中から探してください。試用するサンプルをいくつか顧客に渡します。味のパターンが現れたら、その味のラインでさまざまなサンプルを見つけてください。顧客に作品を見せると、その作品が販売される可能性が高まります。
提案をします
あなたの顧客のスタイルと好みを評価して、着用者を平らにする部分に関して提案をしてください。背が高くて細い買い物客は、短く曲がったものよりも特定の部分のほうが見栄えがよくなります。どの部分がボディスタイルやカラーリングやヘアスタイルに特にお世辞になっているかを伝えることで、見た目が良くなるような部分に買い物客を案内します。
正直、お世辞を言う
作品が小さすぎたり大きすぎたりする場合は、これを顧客に伝えますが、非常に穏やかにそして巧みに行います。胸部や胃の部分は、多くの女性にとって敏感なトピックになる可能性があるので、肩の部分ではきつすぎたり長すぎたりするように見えます。それは良い色だがうまくフィットしない場合は、その色は買い物客にはぴったりだが、衣服の切り取りはあまりうまくいかないと言う。それがきちんと合っていないために常にアイテムを非難してください、決して顧客の体型ではない。侮辱しないように、また嘘をつかないような方法であなたの提案や反応を伝えなさい。同じ色またはスタイルの代替作品を提供する準備をしてください。
支援を申し出る
顧客があなたの店に入った瞬間、彼女を助けるために申し出ます。彼女に挨拶して、「今日何か探しているのを手伝ってもいいですか？私たちはすべての靴を20パーセントオフにし、いくつかのかわいいスタイルを用意します…」あなたは他の色、サイズでそれを持っています。それが洗濯機で洗えますか、うまく動くか、あるいはその部分の他のさまざまな特徴があるかについて言及してください。顧客がもっと予約されていると思われる場合は、スペースを空けて、具体的に依頼した場合にのみ支援を提供してください。強く誘導されることを好む顧客もあれば、自分で探すことを好む顧客もいます。彼らがそうであるように見える買物客のタイプにあなたの反応を合わせてください。
