ヘルプデスクは、技術的な問題を診断してルーティングするための対応センターです。ヘルプデスクの従業員が、社内のすべての技術機器をサポートします。プリンタからコンピュータや電話に至るまで、それらがサポートする多種多様な機器に関する問題のため、ヘルプデスクは常に忙しいです。これらの問題は、従業員の未熟なトレーニングの問題から主要なマシンの問題までさまざまです。ヘルプデスクを運営するには、効率性と細部への注意が必要です。この記事では、ヘルプデスクの運営方法について説明します。
サポートレベルを指定するトレーニングや専門知識の少ない人を低いレベルに割り当て、トレーニングの多い人を高いレベルに割り当てます。より高いレベルの従業員はより多くの技術的スキルと専門知識を持つべきです。問題は最初に低いレベルを通過する必要があります。彼らが問題を解決できない場合、それはそれからレベルを上がります。このプロセスにより、効率性が確保され、上級社員が上級職に集中できるようになります。
流れを決める。最初の問題は、問題がどのようにヘルプデスクに入ってくるかです。ほとんどの場合、電話を受ける技術者はヘルプデスクソフトウェアにデータを入力します。最低レベルのサポートが割り当てを受けます。ユーザーの問題が自分の満足のいくものに解決されていることを確認する責任が誰にあるかを判断します。これが流れの最も重要な側面です。
迅速に修正された場合でも、すべての問題を追跡します。新しく開いた各号に日時を記入してください。時間と日付を明確にしておくことは、技術者が問題をタイムリーに処理するのに役立ちます。追跡する他の重要な項目には、機械番号または身元および従業員情報が含まれます。このデータを使用して、ヘルプデスクプログラムはトレーニングを必要とする従業員を頻繁に壊して見つけ出すマシンを特定できます。経験の浅い技術者が他の人がどのように問題を解決したかを知るのにも役立ちます。
ヘルプデスクスタッフに継続的なトレーニングとサポートを提供します。ヘルプデスクのソフトウェアについて、ヘルプデスクの新しい従業員をトレーニングします。新しい機械、機器、およびソフトウェアはすべて、ヘルプデスクの従業員がユーザーの問題を解決できるようにするためのトレーニングを必要とします。全スタッフとのミーティングにより、全員が同じページにいること、およびヘルプデスクソフトウェアが正しく機能していることを確認できます。
