繰り返しの顧客がいなければ、新しいバイヤーを獲得するための獲得コストは、ほとんどの企業にとって、オープンにしておくには高すぎる可能性があります。あなたから誰が購入しているのかを追跡するシステム、顧客の支出パターン、そして顧客との連絡方法は、最も価値のあるマーケティングツールの1つです。顧客の数に関係なく、さまざまなデータセットにソート可能なさまざまなフィールドを含めることによって、便利なデータベースを作成できます。
ソフトウェアオプション
インデックスカードまたは他の紙の手段で顧客を追跡することは非効率的な方法です。相互参照が遅くなり、電子メールを送信したり、請求書や宛名ラベルをすばやく生成したりできなくなります。 Microsoft Excelなどの簡単な表計算プログラムを使用して、便利な顧客リストを作成します。または、コンピュータのスキルと予算に応じて、CRMデータベースと呼ばれる顧客管理ソフトウェアとも呼ばれる顧客関係管理プログラムを購入します。請求、販売、マーケティングおよび非営利の寄付に役立つリストを作成するためには、さまざまな会社がバージョンを作成するのに役立ちます。あなたのコンピュータ上に常駐するソフトウェアを必要とするものもあれば、あなたがあなたのリストを安全にオンラインに保つことを可能にするものもあります。
データ収集
顧客リストの有用性は、収集したデータとデータベースへの入力方法によって異なります。名前、住所、電話番号、性別、年齢、電子メールアドレスなど、顧客に関して保持して使用する情報を決定します。あまりにも多くの情報を集めることを恐れないでください。検索条件を制限することで、さまざまなタスクに必要な情報を簡単に絞り込むことができます。たとえば、購入日、購入した製品の種類、地域別または担当者別の顧客、顧客の苦情履歴、個人メモなどを含めることができます。過去30日間に500ドル以上を費やした女性の顧客を検索するには、検索にこれら3つのデータ特性のみが必要です。必要なデータがすべて揃っていない場合は、完全な個人プロフィールを記入するよう顧客に依頼するコンテストを実施するか、個人または企業に連絡して顧客アカウントを更新してもらうよう依頼してください。
データベース作成
データベースを構築するときに、簡単に識別してさまざまな検索に使用できるフィールドと列を作成します。各情報を分割するほど、作成できる検索が増えます。たとえば、番地、市区町村、都道府県、および郵便番号に異なるフィールドを使用して住所を入力すると、リストを作成したり、1つ以上の条件を他のフィールドと一緒に使用して検索を実行したりできます。 RobとRobertのように、姓と名が異なるため、重複するリストを識別するために姓と名を別々にしてください。役職と会社名を別のフィールドにします。
データを使用する
データベースの使用を開始するには、いくつかのテストリストを実行してデータベースがどのように機能するかを確認します。郵便番号などの1つの基準のみから始めて、単純な並べ替えを実行します。次に、州別の男性など、2つの基準を使用します。データベースが意図したとおりに機能することを確認したら、メーリングや請求など、必要な情報を提供するリストを作成し、顧客の購買習慣に関する情報を提供するソートを作成します。顧客と対話するたびにデータベースを更新して、情報を最新の状態に保ち、重複する電話や電子メールを避けて顧客に迷惑をかけないようにします。
セキュリティと利用ポリシー
顧客リストを作成したら、そのセキュリティに責任があります。誰があなたのリストにアクセスできるのか、あなたがそれをどこに保存するのか、そしてどのようにあなたがそれをバックアップするのかについて注意してください。元のリストとリストを更新するたびに、以前のバージョンを保持してバックアップを取ってください。現在のファイルが破損した場合、これにより、最後に作業していた顧客リストに戻ることができます。あなたがハッキングされた場合、または誰かがあなたの許可なしにあなたの顧客リストにアクセスした場合、あなたにあなたの顧客に知らせるべきかどうかを決めてください。クレジットカード番号や顧客がWebサイトにアクセスするために使用するパスワードなどの機密情報がリストに含まれていない場合は、心配する必要はありません。顧客リストを使用してEメールキャンペーンを実施する予定の場合は、インターネットサービスプロバイダに連絡して、一括Eメールの送信に関するそのポリシーと顧客に対するオプトアウト規定を含める必要があるかどうかを判断してください。
