ほとんどの人は、「小売」という用語を自動的に銀行に関連付けることはしません。しかし、それはまさに銀行業界で消費者へのサービス提供に焦点を当てたサービスのために使用されている説明です。リテールバンキングは通常、小切手、貯蓄、短期金融商品、住宅ローンおよび企業向けローンを含む、消費者向けのバンキングおよび金融サービス商品に重点を置いています。リテール銀行は通常、幅広い見込み客や既存の顧客にサービスを提供するためにアクセスしやすく便利な地域にあります。
消費者向け銀行業務の焦点
ほとんどのリテール銀行は、消費者のニーズと商業口座の保有者のニーズに焦点を当てています。テラーケージは、ほとんどの場合、ウォークインコンシューマの利用者専用です。小売銀行の窓口では、消費者の確認と貯蓄のニーズに焦点を当てるように訓練されています。支店長は、これらのアカウントに関して顧客サービスの問題を提起するように訓練されています。商業口座取引は通常、加盟店口座専用の2つの別々のステーションに制限されています。
クロスセルサービスへの社内プロモーション
小売銀行は、自社の内部および外部のスペースを利用してサービスを促進し、クロスセルします。銀行の内部では、顧客は住宅ローンや普通預金口座の金利を引き上げるための立ち止まりの兆候を目にするでしょう。家の預金伝票がある机には、通常、さまざまな小切手や貯蓄商品に関するパンフレットが載っています。窓口係は、新しいサービスを宣伝するために、「私に質問してください」と書かれたバッジまたはボタンを着用することさえあります。
CRMの実践
カスタマーリレーションシップマネージメント（CRM）技術は、ほとんどの主要小売銀行の間でアプリケーションが拡大しています。 Webサイトは、現在および将来の見込み客を支店に案内します。サイト訪問者には、オンラインバンキングの経験やオンサイトバンキングの経験についてのフィードバックを提供する機会が与えられます。小売銀行はこの情報を使用して、顧客満足度を追跡および監視し、新製品や新サービスの実現可能性を評価し、支店内での顧客サービス経験の向上のための分野を特定します。
長時間、サービス、場所
小売銀行は、営業時間の観点から、州の銀行規制に準拠していることがよくあります。銀行は、顧客にサービスを提供する機会を逃さないようにするために、綿密な戦略を採用しています。顧客の営業時間が銀行の営業時間と一致しない場合があることを最もよく理解しています。その結果、ほとんどのリテール銀行には、入金や口座残高の照会から当座預金口座と普通預金口座の間の資金移動まで、あらゆる銀行のニーズに対応できるATMマシンがあります。銀行は現在、主要な食料品店、スーパーマーケット、ガソリンスタンド、コンビニエンスストア内でもサービスを提供しており、24時間アクセスできるようになっています。ライブと買い物。
新規顧客へのインセンティブ
小売銀行には、新規顧客を増やすという大きなマーケティングの使命があります。彼らは彼らの新しい顧客の目標を達成するために多くの広告戦略と戦略を利用します。これには、放送用のテレビやラジオの広告、印刷物や雑誌の広告、国や地域のイベントを後援するための広報活動などが含まれます。いくつかのリテール銀行は新しい口座を開設するために数百ドルまでの現金報酬を提供するでしょう。全体的な目標は、見込み顧客と既存顧客の両方の間で新規アカウントを増やすことです。銀行は、信用力を評価し、新しい口座申請を承認するために、信用申請に提供された情報を介して新規顧客を格付けおよびランク付けするための情報を取り込む。
