ほとんどの事業主は、顧客との密接な接触を維持していない会社は失敗する運命にあるとあなたに言うでしょう。そのため、企業はマーケティングの専門家を雇って顧客の調査を行い、会社の業績を評価しています。これらの調査は、2つの主な方法で企業を支援します。会社が何をしているのか間違っているのかを特定することと、調査に参加している顧客にフィードバックが重要であるというメッセージを送信することです。顧客フィードバック調査のデータを基に作成したレポートは、会社全体の業績を向上させる方法に関するアイデアを提供します。
データが収集された方法と時期を説明することによって、顧客フィードバックレポートを開始します。研究の範囲を述べる。たとえば、会社は世界規模で顧客満足度を判断しようとしていますか。データがどのように収集されたか（会社は特定の顧客グループに1回限りの調査を送付しましたか？）、および会社が追加の調査を実施することを計画していることに言及します。
フィードバック調査を行うための会社の目標を述べてください。たとえば、James Walker Companyは、2007年に実施した調査の目的を3つ特定しました。これらの目的は、顧客が重要と考えるニーズを特定し、そのニーズを満たしているかどうかを判断することです。顧客満足度のレベル
レポートの構成方法については、他社のカスタマーフィードバックレポートのサンプルを参照してください。たとえば、Infosurvは、顧客満足度がどのように利益の増加につながるかを説明することから始まる顧客フィードバックレポートを作成しました。会社は、顧客フィードバック調査をどのように設計したかを説明することによってレポートを続けます。次に、一般的な満足度から新製品に対する顧客の関心まで、顧客からのフィードバックに関する7つの重要な事実をリストします。
調査した顧客を特定することを検討してください。調査に参加した顧客の総数と結果の報告方法を述べます。たとえば、James Walkerの報告によれば、何千人もの顧客と電話インタビューを行ったという。それはそれから顧客が尋ねられた質問のいくつかをまとめた。
評定システムを説明するセクションを含めます。たとえば、顧客は、「常に満足している」、「時に満足している」または「決して満足していない」のどちらであるかに基づいて特定のサービスを評価するよう求められましたか。それとも1から10のスケールでサービスを評価するように彼らに依頼しましたか？
調査結果をまとめてください。レポートの最後のセクションの1つでは、改善された結果が見られた領域から始めて、結果を説明する必要があります。 3つの最高得点とそれらが与えられた分野を説明してください。たとえば、製品の一貫性、パフォーマンス、および革新性が向上しましたか。次に、その分野で顧客が改善を見たと信じる理由を説明します。たとえば、新製品の開発者や、製品の使用方法に関する明確な指示を提供するマニュアルを作成したテクニカルライターを雇ったことがありますか。それから改善が見られなかった分野に注意しなさい。
結果をどのように使用するつもりかを説明することによってレポートを完成させます。たとえば、James Walkerのレポートによると、顧客は自社の製品が高品質であることを常に確信できないとのことです。報告書は、「おそらく…我々は我々のアプローチを再考する必要がある」と付け加えている。
