私たちがステレオタイプ化するとき、私たちは共通の仮定に基づいて人々のグループ全体について結論を出します。一部の企業はコミュニケーションを形作るためにステレオタイプを使用していますが、それらはしばしば不正確であり、かなりのコミュニケーションとプロセスの故障につながる可能性があります。ビジネスコミュニケーションにおけるステレオタイプの影響は広範囲に及ぶ可能性があり、従業員と組織自体の両方に影響を及ぼします。
機会への影響
多くのジェンダーと人種の固定観念はいまだに続いている 現代の職場で。その結果、組織は、情報が不十分な固定観念に基づいて、女性または少数派の内部オーディエンスへのコミュニケーションを調整する可能性があります。これらのコミュニケーションの失敗は、励まし、教育、そして機会に対する意識の欠如を招く可能性があります。 そのすべてがキャリアの成長に悪影響を及ぼす可能性があります。コミュニケーションのステレオタイプは、組織がこれらの視聴者からのフィードバックを受ける方法にも影響します。 2012年に、コミュニケーション研究者のJessica CarlsonとMary Crawfordは、女性がより感情的で男性の話者はより権威があると認識していました。
対人関係
ステレオタイプは、コミュニケーターが彼らの聴衆に反応する方法にも影響を与えます。、ポートランド大学からの2014年の研究によると。たとえば、対面コミュニケーションでは、固定観念に基づいて積極的または協力的でないと感じる人々とのコミュニケーションに、従業員が不快に感じることがあります。同様に、従業員は、否定的な固定観念を持つ同僚とは異なる肯定的な固定観念を持つ人に対して異なる反応をするかもしれません。たとえば、これらの行動により、マネージャはプライベートミーティング中に特定の従業員が協力的でないと認識することがあり、その場合、マネージャはその従業員をよりやりがいのある仕事に割り当てることに不快感を覚えるかもしれません。
警告
ジェンダーと人種のステレオタイプは、ビジネスにとって悪いだけでなく、これらのステレオタイプに基づいて行動することは違法になる可能性があります。米国の雇用均等機会委員会は、性別、人種、その他いくつかの特性に基づいた特定の行動を違法な差別と見なしています。
能力ステレオタイプとコミュニケーション
ビジネスリーダーは、従業員が勤務する部署に基づいて、従業員の能力について結論を出すことができます。たとえば、上級レベルのリーダーは、入門レベルのコールセンターの従業員やラインレベルの製造業の従業員は、社内の他の人よりも教育水準が低い、または複雑な詳細に関心が低いと仮定することがあります。結果として、 これらの聴衆へのコミュニケーションは重要な詳細を欠くかもしれません あるいは、従業員が仕事をよりうまく遂行するために使用できる詳細な情報。同様に、下位レベルの従業員は、一般的な詳細では上級幹部を「切り離されて関心がない」と固定することがあります。この仮定は、回線に何が起こっているのかについての上向きのコミュニケーションの欠如を招き、結果として収益に悪影響を及ぼす可能性があります。
国際取引関係への影響
多くの企業は、主要な海外および国際市場におけるコミュニケーション行動について従業員を訓練しています。固定観念に基づいているならば、しかし、この訓練は有害な結果をもたらす可能性があります。通信コンサルティング会社Communicaidは、イタリアで事業を行っている組織の例を使用しています。イタリアの文化的規範はアメリカの議定書よりかなり緩いタイミングを可能にするけれども、すべてのイタリア人が遅く始まる会議または時間通りに現れない売り手を容認するわけではない。結果として、 ステレオタイプの慣習を遵守するように従業員を教育する企業は、クライアントを害するリスクがあります。.
ヒント
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観客を常に知っているその固定観念ではない。なじみのない国や地域で事業を行う場合は、固定観念を無視し、個々の視聴者に最も適したスケジュール設定とコミュニケーションのスタイルを守ってください。
