TQMの特徴

総合品質管理（TQM）は、ビジネスを効果的かつ効率的に管理するために使用される分野です。このアプローチは日本から来ており、今日世界中のビジネスで一般的に使用されています。総合品質管理は、顧客主導の品質やトップマネジメントからのリーダーシップなど、いくつかの特徴から成り立っています。

防止

予防は、総合品質管理の主要な側面の1つです。この背後にある考え方は、後で戻って修正するよりも、不良品を防ぐ方がはるかに効率的であるということです。ビジネスで総合的な品質管理を実施することによって、あなたはあなたの生産工程を調べる時間を費やす必要があるでしょう。製品を製造していない場合は、フロントエンドに余分な時間を費やしてビジネスモデルを分析することで問題を防ぐことができます。

リーダーシップ

総合品質管理は、上級管理職からの積極的なリーダーシップにかかっています。総合品質管理は、会社全体がそれを受け入れたときにのみ機能する分野です。つまり、社内の上級管理職は、それを機能させたいのであれば、総合品質管理の原則を具体化する必要があります。実例による先導は、総合品質管理の重要な要素の1つです。たとえば、従業員が個人的な電話をかけないようにしたい場合は、同じことを行う必要があります。管理者は、従業員が自分自身に従うことを望んでいないという規則に従うことを期待できません。

顧客満足

総合品質管理のもう一つの重要な側面は顧客満足です。企業が関わるすべての活動は、顧客を念頭に置いて行われる必要があります。このプロセスを機能させるには、ビジネスのあらゆる面で顧客を最優先に考えなければなりません。製品を開発するとき、あなたはあなたの顧客の目を通してそれらを見なければなりません。あなたの製品とサービスがあなたの顧客をどのように助けることができるか調べてください、そしてあなたは最終的にビジネスとしてより成功するでしょう。総合品質管理を使用している企業は、顧客に定期的に調査を行い、調査やその他の方法で顧客の満足度を測定します。

適応性

総合品質管理のもう一つの重要な要素は適応性です。この管理規律を実践する事業は、変化する市場に適応できなければなりません。すべての製品市場は急速に変化しており、それに追いつくためにはビジネス慣習を変えることができなければなりません。あなたの中心的な目的に固執している間あなたがあなたのビジネスモデルを積極的に変えることができないならば、あなたは必然的に廃業するでしょう。あなたは定期的に顧客のニーズを満たすことができるように適応できる必要があります。