無駄のない組織は、プロセスの改良、無駄の削減、そして顧客への価値の提供を目指しています。無駄のない考え方が純粋な製造から移行するにつれて、他の業界ではよりフラットな組織構造につながりました。自分のビジネスに無駄のない組織構造を正しく実装するには、実用的な指標、学習方法、および顧客からのフィードバックへの注意も含まれます。
平らな構造を保つ
伝統的なビジネス構造は、強固な階層と官僚主義の層を促進します。そのような構造はしばしば情報共有を妨げ、専門的な習熟よりもむしろ進歩への固執を生み出します。階層を縮小または削除することで、企業は組織全体での情報共有を促進します。階層を制限することで、管理職と労働者との間の伝統的なギャップも埋められ、それが通常そのギャップに伴う摩擦を減らします。昇進を確実にする方法に固執するよりむしろ労働者は彼らの専門的な技術を最大にすることに彼らのエネルギーを費やします。大規模な組織ではある程度の階層が避けられないことが証明されていますが、無駄のない思考では、任意の階層の少なくとも一部で商品やサービスの提供に不要なステップが生じることが示唆されます。
実用的な指標
組織内の管理者は、プロジェクトやアイデアへの不合理な添付ファイルを作成する可能性があり、それによってデータが無視されることがあります。起業家で無駄のない支持者であるEric Riesは、評価のために合意された一連の実用的な測定基準を課すことを推奨します。たとえば、いったんプロジェクトが実行されると、その継続は実行可能なメトリックの進捗に依存します。プロジェクトが進行しない場合、それは落とされます。組織構造の一部として合意された実用的な測定基準を確立することは、特に情報の流れを促進する平坦化された構造との組み合わせで、真の説明責任を促進します。
学習を促進する
組織は学習を後付けとして扱い、最小限のサポートしか提供できません。従来の構造化された組織が部門やプロセスをサイロ化する傾向は、この問題を悪化させます。ただし、継続的な改善という無駄のない目標には、継続的な学習が必要です。無駄のない組織は、従業員が外部の学習に従事する機会を予算に入れて整理することによって、学習プロセスを構造に組み入れます。無駄のない組織では、従業員が関連する作業プロセスに参加するように定期的にスケジュールされた時間を実行することによって、その構造に内部学習を組み込むこともできます。これにより、知識の相互受粉が可能になり、従業員がより大きなワークフローを理解するのにも役立ちます。
顧客からのフィードバックを促進
無駄のない組織は、顧客にとっての価値を表すものを特定し、それを実現しようとしています。その組織構造には、連絡先ページに電子メールアドレスを提供する以外に顧客からのフィードバックを促進および分析するコンポーネントを含める必要があります。組織は、Eメール、電話、または対面インタビューで顧客からのフィードバックを要求することがあります。フィードバックを受動的に待つのではなく、常にフィードバックを要求することを拒否する顧客もいますが、より多くの意見を集め、より有用な意見の断面積を生み出します。そのフィードバックにより、組織は顧客がそれを見て価値をより明確に定義し、その価値をより適切に提供するためにプロセスを改良することができます。
