ビジネスディクショナリの360度のフィードバックの定義によると、企業は21世紀の従業員の業績評価を、同僚、部下、および社内外の顧客を含めて従来のスーパーバイザー評価にまで拡大することで改善を図っています。このフィードバックメカニズムは、能力ベースのパフォーマンスに関する総合的なフィードバックからその名前が付けられました。他の評価ツールと同様に、360度のフィードバックにも長所と短所があります。
利点1：組織
Star 360 Feedbackによると、「360度のフィードバックは、組織全体のパフォーマンスを評価および改善するために使用された場合に最も大きな影響を及ぼします。」企業はフィードバックプログラムで収集されたデータを使用して、組織内の従業員の一貫したパターンまたは弱点の領域を監視できます。同サイトによると、組織は組織全体または特定の部門の従業員の弱点を特定することによって、より効果的なトレーニングプログラムを開発しています。
メリット2：個人の成長
個人的な観点からは、万能のフィードバックメカニズムにより、従業員は自分のパフォーマンスがマネージャだけではなく他の人と比較して一貫性があるかどうかを確認できます。 「個人は、他の人が彼らをどのように認識しているかを理解することを可能にする特定の情報を受け取ります」とStar 360 Feedbackは述べています。
一部の従業員は、直接のやり取りがほとんどない可能性がある管理者から不当に批判されていると感じるときに煩わされます。安全で匿名の方法で同僚や顧客から直接意見を聞くことは、従業員が情報の現実を理解するのに役立つかもしれません。
不利な点1：最も悪いフィードバック
驚くべき結果に関する彼の「360度のフィードバック」記事で、登録された心理学者Roland Nagelは360度のフィードバックの1つの一般的に不利な点が従業員が上司に誠実なフィードバックを提供するのに気持ちが悪いと感じるかもしれないということを指摘します。これと同じジレンマが従業員間の評価にも存在する可能性があります。
匿名システムがなければ、上司からの反発や同僚からの報復は、フィードバックプロセスで真の感情を共有するという労働者の意欲を制限する可能性があります。
デメリット2：一貫した解釈
Nagelが引用した360度のフィードバックプロセスにおけるもう1つの大きな課題は、「各評価者が異なる行動を見ているときに、評価が遵守される根拠をどのようにして知ることができるのか」ということです。
Nagelの要点は、さまざまな従業員がレビュー対象の人とさまざまな方法で対話することです。部下は、上司の同レベルの同僚やその上司とは異なる上司の行動を観察します。さらに、顧客は従業員の行動について異なる見方をしています。
あなたは世界中から従業員の認識についての洞察を得ることができますが、肯定的または否定的な行動の一貫した解釈は困難です。
