通話量が多いビジネスでは、電話キューシステムほど重要なツールはほとんどありません。キューは一連のコールであり、コールを適切な個人または部署に自動的にルーティングすることによって、キューは受付係の必要性を排除します。
彼らがどのように働くか
電話キューシステムは、電話エージェントが通話を処理する準備ができるまで通話を保留にできるマルチライン電話システムのアドオンです。キューシステム内の発信者には待機があり、コールを実行しているエージェントは一度に1つずつ受信します。エージェントはまた、待機しているコールの数とその期間を確認できます。多くの電話キューシステムは、会社のコンピュータシステムと統合されているため、エージェントは小売業やその他の処理を行い、そのデータを電話の性質に関する情報とともに追跡できます。
ビジネス上の利点
あなたの会社の電話用の待ち行列システムを持つことは、電話を逃す可能性を減らすのに役立ちます。インテリジェント電話キューシステムは、コンピュータによって設定された会社のパラメータに従って通話を配信し、さらにそれらに関するデータを収集します。電話キューシステムは、発信者が人手を介さずに適切にルーティングされることを可能にするメニューオプションのリストを提供することができる。
レポート機能
一般的にACDまたは自動呼分配システムと呼ばれる電話キューシステムは、企業が通話量についてレポートを作成することを可能にします。これは、企業がコールセンターに着信する通話について多くを学ぶことができることを意味します。電話がいつ入ってくるか、電話を切るまでに保留になっている時間、平均的な電話の長さ、および一般的な通話時間についてのデータを収集することで、企業は人員配置とコールエージェントスクリプトの書き換えをインテリジェントに管理できます。
