薬局のレイアウトとデザインの目的は、顧客満足度を高め、調剤ミスを減らすことです。 Honest ApothecaryのWebサイトによると、良い設計計画は不要なステップを排除することによってワークフローを最適化するはずです。さらに、設計計画は、出入り口、通路、カウンターおよび座席が歩行者、車椅子または他の移動装置を使用する顧客を収容できることを確実にするアメリカ障害者法のガイドラインに従う必要があります。
ドロップオフと処方入力エリア
ドロップオフウィンドウは中央に配置し、1台以上のコンピュータワークステーション、電話、そして快適に作業するのに十分なカウンタースペースを収容できる大きさにします。 Store Planning AssociatesのWebサイトでは、作業領域とワークステーション用に少なくとも8フィートのカウンタースペースを用意することをお勧めしています。多くの薬局では、ドロップオフと入力のタスク（処方をコンピュータシステムに入力する）を1つのステップに組み込んでいますが、ビジネスでこれを2つに分割する場合は、入力する必要がある処方を整理するための追加のスペースを確保する必要があります。ステップ
給油所の要件
ヘルスデザインセンターによると、中断や注意散漫は処方薬の調剤エラーの45％を占めます。これらの問題に対処し、不要な手順を排除するために、音響消音パネルや吊り下げ式の音響バッフルなどの吸音材料で構成されたガソリンスタンドのキュービクルをドロップオフカウンターの後ろのカーペット敷きの場所に配置エリアDwyer Productsは、薬品や物資を保管するために200平方フィートから400平方フィートのスペースを確保することを推奨しています。物資と15から20の最も速く動く薬をロックされた保管場所の前に置きます。
送迎、相談、待合エリア
ピックアップウィンドウと別の相談ウィンドウをドロップオフ位置から離して配置します。これを実現するには、顧客待機エリアを前面、降車エリアと集配エリアの間に作成します。待合室を越えて、薬局や店員が薬局のカウンターと垂直になるように店舗の通路を設定し、顧客がいつ手助けを必要としているのかを確認しやすくします。待機ウィンドウ用に、両方のウィンドウの前に十分な垂直スペースを確保してください。それをより秘密にするために相談窓の両側に防音壁仕切りを置いてください。
ドライブスルーウィンドウについて
設計にドライブスルーサービスを含めるという決定の両側には、議論があります。しかし、多くの薬局は顧客の便宜のためにそれらを含んでいますが、オハイオ州立大学の薬局の実務および管理の教授であるSheryl Szeinbachが率いる研究では、ドライブスルーウィンドウが処理遅延および処方調剤エラーを増加させ効率を低下させるかもしれないことを示しました。 429薬局の研究結果を検討した後、Szeinbachはドライブスルーウィンドウがマルチタスク要求を増大させ、患者のコミュニケーションおよびカウンセリングの責任を妨げる可能性があることを示唆しました。
