企業は、主要業績評価指標（KPI）を使用します。これは、重要成功指標（KSI）とも呼ばれ、会社の目標に向けた進捗状況や不備を測定します。これらの測定基準は、有効に使用するために明確に定義され定量化可能でなければなりません。 Microsoft Midsize Business Centerは、「誤った指標を使用すると、ビジネスの不完全または不適切なスナップショットを作成する可能性がある」と述べています。これは、会社の進歩をさらに損なう、誤った自信をもたらす可能性があります。
定義
あいまいな、または不特定のKPIは、エラーの余地があり、効果的に測定することを困難にします。 Admin Secretは、月ごとの売上高の変化によって定義された売上増加のKPIを設定する例を示しています。これが収益で測定されるのか、それとも単位当たりで測定されるのかは不明であるため、これはあいまいすぎると考えられます。
範囲
KPIの範囲は、会社の潜在的な問題を特定する際の有効性を高めるために、可能な限り具体的にすることのもう1つの部分です。前の例を続けると、悪いKPIの測定面積はすべての地域になります。この特異性の欠如は、特にうまくいっている地域と悲惨に失敗している地域を識別することを不可能にします。 KPIをさまざまな地域に分割することで、ビジネスは成功した地域の取り組みをモデル化し、失敗した地域をより綿密に調査して、パフォーマンスの低下の要因を特定することができます。
ゴール
悪いKPIには、成功または失敗を判断するのに役立つ、確立された測定単位および期限による具体的な目標がありません。たとえば、月ごとの販売量の増加というKPIの目標には、両方の要素がありません。この目標は、会社がどれだけの増加を望むかを定義するものでも、パーセンテージなどの特定の測定単位で「増加」という用語を定義するものでもありません。 「毎月」という言葉は時間枠を意味しますが、それに先立つ定量的な測定単位がない貴重な測定基準と見なすにはオープンエンドです。
