新しいソフトウェアと電気通信の選択肢は、顧客サービス業界に革命をもたらしました。電話、電子メール、チャットウィンドウ、さらにはオンラインゲームでもサービスを提供できる専門企業に顧客サービスをアウトソーシングすることが可能になりました。 Webベースのソフトウェアは、顧客データベースと統合された高度な通話ルーティングを処理できます。これにより、大きくて高価なハードウェアの必要性が大幅に排除されるので、遠隔地から、さらには自分の家からでも作業するエージェントを配置した分散型コールセンターを作成することも可能です。
資金を調達する。カスタマーサービス会社を設立するための諸経費は、あなたが直接あなたの労働者を雇用して利益を提供しなければならないかどうか、あなたの最初の顧客を確保するためにあなたがマーケティングにいくら費やすか、そしてあなたがオフィスと中央設備を持っているかどうかによって大きく異なります。友人、家族、またはエンジェル投資家から銀行融資または投資資金を取得します。ビジネスでプラスの収益とキャッシュフローが得られるまで、費用を完全にカバーするのに十分な資金を確保してください。
顧客関係管理（CRM）およびコールセンターソフトウェアパッケージを購入またはライセンス供与します。 Salesforce.comやハイエンドのPBXハードウェアおよびソフトウェアシステムによって提供されるような統合オプションがあります。あなたのソフトウェアがより使いやすくなればなるほど、あなたの労働者はより効率的で生産的になることができます。
顧客からの契約を守る始めたばかりのときは、一度に1つか2つのカスタマーサービス担当者しか必要とせず、魅力的な価格設定モデルを提供できる中小企業をターゲットにすることができます。あなた自身のために収入を保証するために四半期または年次契約を確立してください。
カスタマーサービス担当者を雇い、訓練する。会社の顧客サービス品質基準、ソフトウェアパッケージの使用方法、および顧客が提供する特定の製品およびサービスについて、エージェントをトレーニングする必要があります。ほとんどの場合、この研修期間中は代理店に支払う必要があります。また、研修用の小冊子、ビデオ、その他の資料を作成する必要がある場合もあります。
サービスを評価してアップグレードします。電話による監視と代理店からの顧客へのEメールの読み取りは、顧客サービス会社にとって品質管理に必要な部分です。また、エージェントがサービス品質に対する満足度を判断するのに役立った顧客を調査する必要があります。最後に、あなたも彼らのニーズが満たされていることを確実にするためにあなたのクライアントとフォローアップするべきであり、そして彼らはあなたのサービスに満足しています。常に高い結果が得られるように、従業員を常に訓練し、評価し、そしてモチベーションを高めます。
