今日の市場では、競争力を維持するためには、最低価格を入手したり、製品を最初にリリースしたりするだけでは不十分です。それは例外的なカスタマーサービスをとります。優れた顧客サービスは平均的な企業を優れた地位に引き上げ、その結果、企業の収益に影響を及ぼします。ジョージワシントン大学のOzgur Ekmekci氏が2009年の「SAM Advanced Management Journal」の記事で述べているように、顧客と対話する従業員をやる気にさせる方法を見つけることは、持続可能な顧客サービスモデルを作りたい企業にとって不可欠です。あなたのチームが優れたカスタマーサービスを提供するように動機付けることは、あなたがいくつかの活動を利用するとき、無料で、面白くそして教育的になることができます。
アイスブレーカー
研修の進行役は、効果的なコミュニケーションスキルを身につけるアイスブレーカーの練習でカスタマーサービスの研修生を引き付けることができます。スピード会話と呼ばれるトレーニング活動は、スピードデートという人気の独身者のトレンドから適応されました。スピードデートでは、個人は割り当てられた時間（通常数分）を事前に予約した場所で1晩に5人から10人の人とデートします。スピードデートと同様に、カスタマーサービスの研修生はテーブルの向かいに座っています。研修生の目標は、次の人と話すように座席を変更する前に、割り当てられた時間内に他の人に関する面白い事実を発見することです。この活動は、会話スキルを伸ばしながら、研修生同士を結びつけます。
ノーと決して言わない
Never Say Noトレーニングを実施することで、従業員が希望どおりに自分の希望を満たすことができないことを従業員が顧客に伝えるための代替方法を見つけることができます。研修生はグループに分けられ、自分のメッセージを伝えるために「いいえ」以外の単語を思いつくための割り当てが与えられます。チームは彼らの言葉と指定された制限時間を記録するためにフリップチャートを与えられます。それからチームは彼らの言葉を発表し、そして最もポジティブな新しい言葉やフレーズを持つチームが勝ちます。この演習の最後に、従業員は「いいえ」の代わりに使用できるフレーズのツールキットを使用します。
研修生が研修生になる
研修生は研修生になります活動は、研修生に彼らの創造性を利用し、前向きな顧客サービスの相互作用と解決策について考える機会を提供します。小グループに分けられて、研修生は2つの顧客との対話、すなわち否定的な対話と肯定的な対話のロールプレイングシナリオを作成するための割り当てを受けます。チームはまずマイナスシナリオを作成し、プラスシナリオはマイナスシナリオを改善する方法を示します。その後、グループはロールプレイングのシナリオをチーム全体に実演します。各グループが発表を行った後、研修進行役は研修生による議論を許可します。
カスタマーサービスの基礎
カスタマーサービス活動の基礎知識は急ピッチであり、研修生にカスタマーサービスについて独創的にブレーンストーミングする機会を提供します。円の中やテーブルの上に座っている研修生の目的は、アルファベットの文字を使って積極的なカスタマーサービス戦略を考え出すことです。最初の人は文字「A」で始まり、グループがアルファベットの文字ごとにカスタマーサービス戦略を持つまで、プロセスは各研修生で続行されます。進行役は、フリップチャートに各戦略をリストします。
