調査質問票は、事実と主観の両方の情報を収集するための迅速で費用対効果の高い方法です。ただし、コメントや人口統計の質問のように含めることができる選択肢や評価の尺度や変数など、そのような調査にはさまざまな種類があるため、目標を明確にし、種類を選択する前に回答を使用する方法を決定することが重要です。具体的な質問を書く。調査票を作成するときにベストプラクティスのガイドラインに従うことで、その恩恵を最大限に引き出すことができます。
さまざまな質問タイプを含める
質問の種類が異なると、回答が異なります。あなたが回答者に固定数の選択肢の中から明確な選択をさせたい質問のための複数選択セクションを含めてください。トピックまたは問題についての意見や態度を測定するには、1から5のような評価尺度を使用します。回答者が意見を明確にしたり提案をしたりするのを奨励するために、自由回答式の質問を含めます。回答者の地理的位置、経歴、学歴、所得水準などの情報を得るために人口統計の質問をする。
具体的に
2つの質問を1つにまとめる手法である、二重の質問を書くのは避けてください。代わりに、各質問が単一のトピックまたは問題に焦点を合わせていることを確認してください。たとえば、従業員アンケートでは、「休暇申請の手順と勤務時間に加えられた変更についてどう思いますか」などの評価尺度の質問をするのではなく、これらを2つの別々の質問に分けます。二重の質問を含める場合、オンライン調査プラットフォームのQualtricsでは、さまざまな回答オプションを提供する複数選択形式を使用することをお勧めします。
客観的になる
客観性は、調査のすべての質問に不可欠です。結果を歪める可能性がある意図的または意図的でないバイアスを防ぐために、強い言葉や説明的な言葉は避けてください。たとえば、「力」や「禁止」などの言葉は、「受賞歴のあるカスタマーサービス部門をどのように評価しますか」などの質問と同様に、回答者の答えを左右する可能性があります。これらは同じように見えるかもしれませんが、間違ったオプションを使用すると調査質問への回答に20パーセントの違いが生じる可能性があるとQualtricsは言います。
クリアに
別の解釈の余地がないように、簡潔で明確な質問を書いてください。これを行うには、まず回答者が質問に回答できることを確認します。たとえば、回答者が特定のオンラインヘルプ機能を使用したことがあるかどうかを確認してから、その機能を評価するように依頼します。人を混乱させる可能性がある不要な単語やフレーズを排除します。たとえば、「あなたの住居で修理が必要なものを修理部門に修理させるために支払うべき金額はいくらだと思いますか」のような質問を「修理サービスの電話料金はいくらだと思いますか」に要約します。最後に、調査の質問に回答しないという選択肢を常に回答者に与えます。
