ポリシーと手順を維持および更新する方法

組織にとってのベストプラクティスは、しばしばポリシーと手順と呼ばれます。ポリシーは、決定のための最も重要な、包括的な基盤です。手順は何かをする方法を説明します。たとえば、顧客を尊重して扱うことがポリシーとなります。対応する手順は、顧客の氏名を使用して顧客に挨拶することです。新旧の従業員にとって、ポリシーと手順はオンラインで行われることが多く、最新の状態に保ちやすくなります。

方針と手順の維持に責任がある仕事の役割を特定してください。多くの場合、この責任は品質アナリストまたはビジネスアナリストの責務です。

現在のポリシーまたは手順で変更を確認してください。どちらかを変更する必要がある場合は、簡潔な表現を使用してください。それに応じてポリシー/手順のタイトルとキーポイントを変更します。方針と手順の両方が事実であることを確認してください。

説明されているとおりに手順を実行するか、手順を実行するために別の従業員に渡します。手順に足りない手順や仮定がある場合は、それらの手順を追加し、仮定を明確にして手順をもう一度実行します。

2か月に1回、ポリシーと手順を監査します。頻繁に使用され、それほど頻繁に使用されない手順を選択してください。

影響を受けるグループにポリシー/手順の変更を通知します。