カスタマーケアまたはサービスの従業員は、その分野での強みに基づいて採用されています。一般的な長所と短所はカスタマーケアの立場で対処されることが多いため、雇用主はより効果的に行動するために追加の支援や指導を必要とする労働者に対処することができます。新入社員は面接の過程で長所と短所に対処するよう求められることが多く、そのため彼らは自分たちが仕事に必要なものを知っているか、雇用中に焦点を当てています。
チームプレイヤー
カスタマーケア担当者が持つべき強みの1つは、チームの一員として働くことができることです。電話でまたは直接に顧客と直接話すとき、労働者は個々に働くかもしれませんが、労働者は質問に答えて指導を得るのにまだ他の労働者に頼ることができます。その強みは、従業員が一人で仕事をすることができる状況や、困難な顧客への対応など、追加の手が必要な状況を認識することにあります。
勤勉な
カスタマーケア担当者が持っていなければならないもう1つの強みは、誰もすぐに利用できないときに仕事を探すことができることです。従業員の電話が鳴っていないか、店に顧客がいない場合は、カスタマーケア担当者が他の困っている従業員を助けてください。勤勉な従業員は、問題となっている仕事に対する献身的な努力と献身のために、しばしば認められます。
コントロールし続ける
雇用主が探すかもしれないもう一つの強みは、落ち着いて会話をコントロールする能力です。何人かの顧客は電話をかけて文句を言うでしょう。カスタマーケア担当者が対処するには怒りが大きすぎる可能性があるため、会話はすぐに制御できなくなる可能性があります。雇用主は、怒鳴られているにもかかわらず、落ち着いて過ごせる従業員を探しています。従業員が落ち着いていれば、顧客も落ち着いてリラックスすることができます。
厄介者を避ける
デバターとは、会話の中で行われた変更やポイントについて議論または議論しなければならない個人のことです。これは、顧客と直接コミュニケーションをとるカスタマーケア担当者にとって必ずしも有益ではありません。介護や援助を提供するのではなく、従業員が顧客と議論し議論することになるかもしれません。これは結局会社にひどく反映することになる場合があります。
恩恵を与える
カスタマーケア担当者が避けなければならないもう1つの弱点は、他の従業員にとってはやり過ぎです。顧客および他のカスタマーケア従事者に対して常に好意的に働くことは、労働者が自分自身の仕事を効果的にすることから気をそらすかもしれません。 1人の顧客がメールで新製品を送られるなど、支持を得た場合、他の顧客は電話をするときに同じ扱いを期待する可能性があります。一貫性のない顧客対応をすると、会社の信頼性に影響を与える可能性があります。
