ビジネスを運営することになると、主な関心事はしばしば新しい顧客を募集することです。これは不可欠ですが、新しいバイヤーを引き込む必要性は、確立されたバイヤーを失う危険を冒して行われるべきではありません。強固な顧客基盤を維持するための重要な要素は、彼らが高く評価されていることを彼らに示すことです。優れた顧客サービスを実証するための強力な方法は、新規顧客および通常顧客にお礼のメモを書くことです。
フレンドリーな挨拶から始めましょう。メモが特定の顧客に対するものである場合は、ここにその顧客の名前を含めます。スペルが正しいことを確認してください。単純な「Dear Anna」または「Dear Mr. Smith」が機能します。より大きな顧客層に対応している場合は、このような挨拶は避けてください。代わりに、「あなたの後援に感謝します」と書いて本文の中に飛び込むことを選ぶこともできます。
購入したか、あなたの店を訪れた顧客に感謝します。 「私たちはこの機会を利用して、私たちの会社にとってとても忠実な友人であることに感謝します。このメモが特に一人の人物に向けられている場合は、あなたが彼らに感謝していることを具体的に説明してください。
メモを販売または機会について顧客に知らせる機会として使用します。このオファーを親切にし、ピッチが重すぎないようにします。これにより、彼らがあなたの製品を使用するために戻ってくる可能性が高まります。たとえば、次のようになります。このカードを持参すると、次回の購入から10パーセント割引されます。」
もう一度顧客と取引したいというあなたの望みを実演してください。このメモは、アイテムが購入される可能性がある一方で、販売が終わっていないことを示すはずです。あなたがどんな質問や懸念にも対処できるということを彼らに知らせてください。感謝され歓迎されていると感じることは、彼らがあなたから再び買うことへのより多くのインセンティブを与えるでしょう。
メモを小さな贈り物と一緒に送ってください。これはオプションですが、それはあなたの感謝の気持ちをさらに示すでしょう。チョコレートの箱、会社のロゴの入ったペン、または将来の購入に使用できるクーポンのような簡単なものであれば、あなたの評価が高まり、顧客の返品が促進されます。
