大企業であれ慈善事業であれ、良い情報はあらゆる組織の成功にとって重要です。自分の長所と短所を明確に把握していない組織では、パフォーマンスを向上させるための戦略を立てることはできません。 KPIと呼ばれる主要業績評価指標は、CSFと呼ばれる、組織がこれまでに合意したミッション、ビジョン、およびクリティカルサクセスファクタに向けての進捗度の尺度であり、戦略計画に書き込まれます。 KPIはベンチマークに照らして明確なデータを提供することで、組織がより効果的に前進するのを助けます。
定量化可能な結果
KPIは常に測定可能で定量可能であるため、実用的な情報を提供します。たとえば、あるホテル会社のCSFが年間を通して高い稼働率を維持している場合、KPIは、前年をベンチマークとして使用して、週ごとに測定された部屋の稼働率です。
共通の目標に向けた調整
組織内のすべての部門またはチームを調整して共通の目標に向かって進めるのは困難なことがよくあります。組織のミッション、ビジョン、およびCSFが戦略計画に書き込まれると、KPIは複雑な情報を、組織の進捗状況に関する継続的なフィードバックを提供するわかりやすい指標に分割します。 KPIに向けた進捗状況の伝達により、全員が同じ方向に前進し続けます。
将来の戦略のためのプラットフォーム
KPIから得られた情報は将来の戦略のためのプラットフォームを提供します。ホテル会社のCSFが年間を通して全室占有率である場合、その年間の占有率をグラフ化したそのKPIは、経営陣に広告の増加や割引の提供などの期間を表示します。この新しい戦略の成功は、KPIを使用して再度測定することができます。時間の経過とともに、CSFを達成するためにKPIを使用すると、組織のパフォーマンスと強度が向上します。
個人的なパフォーマンスに対するインセンティブ
KPIは多くの場合、インセンティブに関連しています。チームまたは個人には、特定の期間中にKPIを特定のレベルに改善するためのインセンティブが与えられます。これを成功させるためには、KPIを明確に理解し、定量化する必要があり、報告は正確でなければなりません。 KPIによって提供される情報により、人々は組織のパフォーマンスとともに自分のパフォーマンスを向上させることができます。
