契約管理では、企業、政府機関、非営利団体が請負業者を使用して顧客に専門的なサービスを提供しています。契約管理は、組織が自ら実行する人員よりも多くのサービスを提供するための費用対効果の高い方法です。契約は、請負業者がどのようなサービスを提供するか、および提供されたサービスに対してどのような報酬を受け取るかを管理します。
制御不能
契約管理の大きな欠点は、組織が顧客に提供されるサービスに対してかなりの量の制御を放棄することです。たとえば、IT企業がクライアントに対するWebサイトのサポートを契約している場合、自社の従業員は日々のトラブルシューティングを行うことはできません。この制御の喪失は、顧客間でより低いレベルの顧客サービスの認識をもたらす可能性があります。
時間の遅れ
契約管理のもう1つの潜在的な欠点は、契約者が契約書に記載されている期限を守れない可能性があることです。事業または組織は、重要なサービスを提供するために請負業者に依存しています。双方が合意した定められた期限が守られない場合、契約組織はお金と時間を失います。一部の人々はまた、時間遅延をこの種の取引関係の予測不可能性に関連する隠れたコストと呼ぶであろう。
柔軟性の喪失
柔軟性は、グローバル経済でビジネスを行う上で重要な部分です。組織が第三者に業務を委託する場合、組織は、動的なビジネス環境において顧客のニーズを満たすために内部の業務プロセスを適応させる能力を低下させます。最も理想的な契約関係は、請負業者がそれがサービスを提供する請負組織のニーズを満たす上でも柔軟に対応できるというものです。
品質の低下
親組織が自社の製品やサービスに一定レベルの品質を提供すると、その結果、業界で得られる専門的な評判が得られます。請負会社の個人が顧客の代わりに製品またはサービスを提供している場合、品質の低下は顧客企業の評判に壊滅的な影響を与える可能性があります。契約管理を使用する前に、会社は信頼できる提案依頼プロセスを使用して、品質パフォーマンスの実績が証明された最も信頼できる請負業者を見つける必要があります。
コンプライアンス
顧客と請負業者との間のサービス契約は一般的に法的合意と見なされますが、顧客は法廷でこの文書を執行するために多大な訴訟費用に直面する可能性があります。契約には、契約者が合意したとおりにサービスを提供することを保証するための歯、またはメカニズムを含める必要があります。しかし、大企業は、請負業者が合意した製品やサービスを提供できないような契約上の関係について、予期しない状況や訴訟費用を計画する必要があります。
