その提案者によると、プロセス管理は業績を改善することができます。しかし、この信念はすべてのビジネス学者や実務家によって受け入れられているわけではありません。実際、プロセス管理システムを実装することには、潜在的な欠点があります。プロセス管理の実施を検討しているマネージャは、決定を下す前にこれらの潜在的な不利益を慎重に検討する必要があります。
定義
プロセス管理は、ビジネス慣行の形式化です。プロセス管理には3つの段階があります。まず、現在のやり方が理解できるように、プロセスがマップされます。次に、これらのプロセスに対して改善が行われます。最後に、これらの新しいプロセスは、それらが正しく遵守されていることを確認するために監視されます。
利点
プロセス管理の支持者によると、それには3つの重要な利点があります。それは効率の向上です。プロセス管理は、歩留まりを向上させ、生産における無駄ややり直しを減らすことになっています。二つ目は、より緊密な組織内連携の創出です。 3つ目は、より効率的で組織内のつながりがより緊密な企業は、消費者の要求を満たす商品をよりよく生産できるはずです。しかし、2003年のThe Academy of Management Reviewに掲載されたMary J. BrennerとMichael L. Tushmanの記事「エクスプロイト、エクスプロレーション、およびプロセス管理：生産性のジレンマは再検討されている」によると。
デメリット
プロセス管理の目的とされる利点を裏付ける証拠の欠如とは別に、プロセス管理が - 場合によっては - 企業にとって有害である可能性があるという証拠があります。これは、プロセス管理が技術革新を制限する傾向があるためです。プロセス管理を通じて行われるイノベーションは、通常、増分的なものにすぎません。これは、プロセス管理を採用している企業では根本的な技術革新が起こる可能性が低いことを意味します。 BrennerとTushmanによる研究は、プロセス管理を採用している企業は、プロセス管理を採用していない企業よりも、急激な変化の時期にはあまりうまくいかないと示唆しています。
溶液
デメリットなしに、プロセス管理の望ましい効率を達成するための解決策は、両義的な会社を構築することです。これは探査と搾取を同時に管理するものです。 Brenner氏とTushman氏によると、プロセス管理を採用している両社は、潜在的な欠点を回避しながら、プロセス管理の目的としている利点を達成できるということです。
