外部コミュニケーションとは、企業や組織が組織構造の外部の人々とどのようにコミュニケーションをとるかを意味します。これは、顧客や顧客から、公益事業者やビジネスパートナー、資金調達団体、そして基本的に会社の給与に関わっていない人まで、多岐にわたります。良い外部コミュニケーションは良い内部コミュニケーションと同じくらい重要であるので、社外の人々が社内の人々と同じ注意と尊敬を受けるようにすることに特別な注意を払う必要があります。
外部からのフィードバックを集めます。フィードバックとは、サービスや製品を提供する能力の長所と短所を説明する、すべての外部ソースによって会社に行われたレポートを指します。顧客が文句を言うか、あなたのパフォーマンスを評価するか、または他の方法を使用するクライアントに調査を提供するかにかかわらず、フィードバックはあなたのコミュニケーション能力のギャップを指摘するでしょう。
あなたが見つけた外部コミュニケーションの問題に対処してください。あなたは、顧客が彼らが敬意を持って扱われていないと感じていること、または彼らが会社の代表者によって回避策を与えられていることを見つけるかもしれません。あなたのEメールサービスがクライアントからのEメールをスパムとして誤ってラベル付けしているので、要求や質問が受け取られないことに気付くかもしれません。潜在的な外部通信の問題が何百もあります。誤解を引き起こしている原因を正確に見つけたら、次に進むことができます。
外部通信の問題に対する解決策を作成してください。たとえば、顧客が代表者があまりにも多くの技術用語を使用していると報告した場合は、必要に応じて簡単に問題を解決するように代表者をトレーニングします。電話サービスが機能していないとクライアントから報告されている場合は、それを修復して、できるだけナビゲートしやすいように設定します。オンラインの顧客がより多くの情報を必要としているなら、あなたのウェブサイトを更新して、おそらく彼らに注文を追跡するかまたは代表からのインスタントメッセージの助けを得る方法を彼らに提供してください。解決策が何であれ、それは懸念に対処し、実行可能な修正を提示する必要があります。
外部の通信問題に対する解決策についてのフィードバックを集めます。会社の従業員と外部のコミュニケーションプロセスに参加している外部の代表者の両方にとって、解決策の影響を受ける人々の気持ちを理解して、問題が解決したかどうかを確認する必要があります。
