リベートプログラムは、特定の製品を購入していくらかの努力を払うことと引き換えに、購入価格の全額または一部の払い戻し、無料製品またはギフトカードなどの報酬を消費者に提供する機会を提供する。この努力は通常、顧客が領収書またはその他の購入証明とともに郵便料金でリベート要求を提出しなければならないことを意味します。ほとんどの商品プロモーションでよく見られるように、リベートプログラムには独自の長所と短所があります。
製品認識ツール
リベートプログラムは、新製品または既存の製品に対する認識を高め、ブランドロイヤリティを浸透させるのに役立ちます。たとえば、全購入価格の払い戻しや次の購入を無料にするクーポンを提供するリベートは、そうでなければ新製品を検討しさえしないかもしれない顧客を魅了する可能性があります。さらに、リベートプログラムは、予算重視の買い物客にアピールすることが多く、その多くは利用可能なクーポンとリベートに基づいて購入を決定します。
消費者調査および会員維持を支援する
リベートフォームは、貴重な消費者情報リソースになる可能性があります。顧客の都道府県、市区町村、郵便番号などの人口統計に加えて、リベートプログラムフォームは、顧客が購入に興味を持っているものを判断するのに役立ち、将来のプロモーションをターゲットにするのに役立ちます。フォームの下部にオプトインチェックボックスを含め、顧客に電子メールアドレスを提供するよう依頼することは、リベートプログラムを使用して顧客データベースを拡張し、潜在的に売り上げを増やす方法です。
努力と複雑さ
顧客が実際に商品を確実に購入するためには、複雑なリベート手続きが必要な場合がありますが、リベートプログラムの有効性が低下する可能性もあります。たとえば、顧客は単に必要な購入確認をあきらめたり、失ったり、破棄してリベートを郵送しなかったり、またはリベートを送っても指示に誤って従って報酬を得られないことがあります。これにより、現在のリベートの有効性が低下するだけでなく、将来のリベートプログラムが危険にさらされる可能性があります。
実装とプログラム管理の問題
リベートプログラムを社内で導入し管理することは、会社にとって多大な時間コストをもたらす可能性があります。一方では、リベートタスクを効果的に管理するのに十分な数の従業員を割り当てると、社内業務と全体的な生産性に影響を与える可能性があります。一方、割り当てられる従業員が少なすぎると、処理が遅くなり、顧客の苦情が増える可能性があります。 Entrepreneur.comによると、リベートプログラムを不適切に管理することは、企業の評判とそのブランドの両方に損害を与える可能性がある顧客関係の悪夢を生み出す可能性があります。
