マーケティングは顧客とのコミュニケーションに関わるビジネスの一部門であり、マーケティング担当者はマーケティングメッセージを広めるためにさまざまなコミュニケーションツールを自由に使用できます。各マーケティングコミュニケーションツールには、それぞれ独自の長所と短所があり、それぞれ特定の状況、ターゲット市場、および業界に最適です。マーケティングコミュニケーションツールの長所と短所を理解することは、あなたのビジネスやブランドにとって理想的なマーケティング戦略を立てるのに役立ちます。
広告
広告の利点はそれが何十年もの間マーケティングのコミュニケーションの支配的な形態であり続けることを可能にしました。広告メッセージは、テレビ、ラジオ、雑誌、インターネットなど、さまざまなメディアを利用できます。広告は、ニッチな視聴者に合わせてカスタマイズすることも、幅広い視聴者にアピールするように設計することもできます。
ただし、広告の短所は年々増え続けています。広告が可視空間と音波を飽和させると、広告メッセージを精神的に調整したり、攻撃によって気分を害するようになったりすることがあります。広告は消費者の生活の中で非常に望ましくなくなったので、それらを回避するための新しい技術的ツールが作成されました。
広報
PRツールは、企業の社会貢献活動または社会的責任活動について一般に知らせる一方向のマーケティングコミュニケーションの一種です。これは、市場でポジティブなイメージを獲得し、消費者をブランドチャンピオンに変えるのに役立ちます。
しかし、すべての社会的原因が政治的に中立であるわけではなく、誤った広報活動が特定の視聴者に敵対的なメッセージを送る可能性があります。たとえば、多額の資金とボランティアの労働時間を環境イニシアチブに寄付してから、その活動に関するプレスリリースを発行する会社を考えてみましょう。熱心な人権活動家は、会社が人権問題よりも環境問題を選んだという事実に憤慨し、それが原因でブランドをボイコットするかもしれません。
売上高
販売は、顧客と会社の代表者との間の直接のコミュニケーションを伴うことがよくあります。個人的な販売プロセスは、人々の心に良い印象を与え、顧客が自分のニーズに合った理想的な製品を見つけるのに役立ちます。
ただし、営業担当者とのネガティブな体験は、顧客をひっくり返して否定的な口コミ広告を広めることにも及ぶ可能性があるため、営業は両刃の刀のように機能します。
双方向通信
インターネットは、遠く離れた場所でも動的で双方向のコミュニケーションを可能にする新しい強力なマーケティングコミュニケーションツールを開発しました。ソーシャルメディア、ブログ、その他のオンラインコミュニケーションメディアを利用すると、企業は顧客と直接コミュニケーションを取り、新製品や満たされていない顧客ニーズに関する貴重なフィードバックを求めることができます。
双方向のコミュニケーションを開くことのマイナス面は、ポジティブまたは建設的なメッセージと同じくらい簡単に、特定のブランドに関するネガティブなメッセージをオンラインで広めることができるということです。会社のブログ、オンラインコミュニティ、またはソーシャルメディアのアウトレットであまりにも多くの否定的なコメントを読むと、会社の評判が悪くなり、初めての顧客に迷惑をかける可能性があります。
