ビジネスは生産性と従業員との顧客とのやり取りに成功しています。企業の生産性が高ければ高いほど、そしてその顧客サービスが優れていればいるほど、より多くの収入を生み出します。生産性は従業員の生産高によって測定されます。従業員が自分の仕事についてどう感じるか以外に、生産性や顧客とのやり取りに影響を与える要素は他にありません。これらの感情は職場の文化に大きく影響されています。この文化は一般的に管理チームによって培われています。
職場の文化とは
作業環境は全面的に同じではありません。Blaine Donaisは、彼の著書「Workplaces that Work」の中で、文化を「行動を形作る共通の信念、価値観、規範のシステム」と定義しています。この共有された信念の体系は、従業員が働き、会社での自分の価値、会社内での彼らの機会、そして彼らの上司の意見を決定する雰囲気を作り出します。この文化は、服装規定、紛争解決方針、業界および言語によっても定義できます。
職場文化の調査
職場の文化を見直すことで、管理チームはより生産的で従業員に優しい文化を刺激するモデルを作成することができます。 Edmonds Community Collegeのビジネス教育センターのディレクターであるBonnie Barnardは、レポートに次のように書いています。職場の文化を理解することで、生産を妨げるもの、変更できるもの、追加できるポリシーについての見識が得られます。
ネガティブカルチャー
否定的な文化は、従業員が意見を述べるのを妨げます。これは一般的に彼らの生産の価値のために従業員を見るだけの経営陣の結果です。 Debbie Schachterは、「情報の見通し」に、「組織にとって責任となり得る文化には、変化に対する障壁、多様性に対する障壁、または合併や買収に対する障壁を生み出すものが含まれる」と書いている。価値がないと感じる従業員は、自分の意見を奨励する会社に移動します。転職率が高いと、資格のない従業員になります。
ポジティブカルチャー
ポジティブな職場文化はより多くの従業員を保持します。長期間ポジションに残る従業員は、優先顧客との関係を築き、顧客が会社と取引をする理由となることがよくあります。やる気のある従業員は会社の資産をより重視し、彼らの決定はこの価値を反映しています。それらは、会社のアイデアを新鮮で関連性のあるものに保つ積極的な方法でより声高です。
エキスパートインサイト
Joan Hodgins。経営心理学者は、「研究は、「職場での尊厳」の文化を発展させ維持することを約束している組織が、業績の面で利益を得ることを示している」と主張する。 Blaine Donaisは、大規模な職場では、世界のさまざまな地域で発展する可能性があるサブカルチャーを認識する必要があるとアドバイスしています。大企業は、すべての地域で統一された文化を促進するために国内または世界規模のプラットフォームを構築するために外部からの支援を必要とするかもしれません。
