保険代理店として、あなたは特定の請求を否定しなければならないでしょう。あなたが主張を否定するとき、あなたはそれを否定したあなたの理由を詳述した手紙を依頼人に送らなければなりません。これは厄介ですが、それはあなたの仕事の一部です。あなたとクライアントにとってインタラクションをできるだけ簡単にするために、あなたの手紙を専門的かつ簡潔にしてください。
ヒント
-
拒否についての具体的な詳細を含めるようにしてください。そうしないと、クライアントは、悪意のある保険金請求を通じて損害賠償を求めて保険会社を訴える可能性があります。
顧客の主張を否定するいくつかの理由は何ですか？
保険金請求を却下する一般的な理由は次のとおりです。
- 損害は顧客の方針によってカバーされない。
- クライアントは彼女の保険料を払っていません。
- その主張を支持するのに十分な証拠はない。
- 請求は期限内に提出されなかった。
- クライアントが誤った情報を提供しました。
このリストは網羅的なものではなく、主張を否定する他の理由があるかもしれません。重要な点はこれらの理由を明確に述べることです。顧客があなたが提供した理由に満足していないならば、顧客は不平を言う権利を持っているかもしれません。
あなたのクレーム拒否書には何を入れるべきですか？
あなたの否認書簡には、
- あなたの名前、役職、会社
- 請求が提出された日付。
- あなたが拒否された日。
- 拒否の理由
- クライアントのポリシー番号
- クレーム番号。
あなたの業界の拒否書簡のためのあなたの会社のスタイルガイドとテンプレートを参照して、あなたがあなたの書簡に含める必要がある追加情報があるかどうか確認してください。たとえば、自動車事故の被害者に人身傷害保護（PIP）の請求を要求する州の1つに住んでいる場合は、州の無過失自動車保険法を参照する必要があります。
クレーム拒否書簡をどのようにフォーマットしますか。
あなたの申し立て拒否書簡は、他のビジネスコミュニケーションと同じようにフォーマットされるべきです。これが従うべきサンプルテンプレートです：
あなたの会社 あなたの電話番号 メールアドレス
クライアントの名前と連絡先情報。上記の名前と連絡先情報の書式設定と同じ書式です。
RE：申し立て拒否 DATE：あなたの手紙の暦日
親愛なる（クライアントの名前）
手紙の本文
敬具
あなたの名前
ここに同封物の数を括弧内に記載してください。
あなたはどのように手紙の本文を書くのですか？
最初の段落で、その手紙は依頼人の主張に応えていることを述べなさい。請求番号とクライアントのポリシー番号、および請求が行われた日付を記入します。クレームの性質の簡単な概要を説明してください。 2番目の段落では、あなたの会社が請求を調査する手順を詳しく説明します。次の段落では、丁寧に、しかし明確に、会社は調査による調査結果に基づいてクライアントの主張を否定していると述べています。
あなたの最後の段落は、請求または拒否についての質問または追加のコメントがある場合、クライアントにあなたに連絡するための指示を提供するべきです。主張と彼の仕事のためのクライアントに感謝します。あなたはこの特定の主張を否定しなければなりませんでしたが、あなたは将来的にクライアントとのあなたの職業的関係を継続したいと願っています。エンクロージャがある場合は、それらをここに書き留めてください。
