アンケートは、人口統計情報、事実、個人的意見、および態度をクライアントや顧客から収集するための効果的なビジネスツールです。アンケートの最大の利点の1つは、その統一性にあります - すべての回答者がまったく同じ質問を見ます。新製品展開のセンチメントを測定するためのアンケートを作成する場合でも、小売店で消費者の満足度を測定する場合でも、優れたアンケートの属性を理解することは、必要な回答を作成するための最初のステップです。
レイアウトの種類
良いビジネスアンケートはあなたが収集したい情報を得るのに必要以上に長くなるべきではありません。配達方法（ビジネス返信カード、オンライン調査、または複数ページにわたるフォーム）と、回答者が記入する場所を検討します。アンケートのトピックは、回答者とあなたの会社または製品に関する経験に関連するものでなければなりません。そうでなければ、それを完成させる動機はほとんどありません。
あなたの質問表には、明確な目的、理解しやすい指示、および回答者にとって理にかなった綿密な質問が必要です。
質問は、最初は一般的なもので、詳細に進んでください。内容はあるトピックから別のトピックに論理的に移行するはずです。クライアントに機微な質問をすることは避けてください。あなたがしなければならない場合は、アンケートの最後にそれらを配置し、真実の回答を得るためにアンケートを匿名にします。
質問の形式
あなたが尋ねる質問は二つの形をとることができます。クローズドエンドとも呼ばれる制限付きの質問では、回答者に選択を求めます。はいまたはいいえ、リストの項目を確認するか、複数の選択肢から選択します。無制限の質問は自由回答であり、回答者はあなたの製品やサービスに関して彼らにとって重要な感情や意見を共有することができます。制限のある質問は簡単に表にまとめたり編集したりできます。無制限の質問はそうではありません、しかしそれらは回答者が彼らの感情の深さを明らかにすることを可能にします。
あなたの目的がすべてのあなたの回答者からのデータを集めることであるならば、そして容易に定量化される制限された質問に固執してください。あなたが感情の程度や感情の深さを勉強したい場合は、それらの感情を定量化するための尺度を開発してください。
質問をデザインする
各質問は1つのトピックだけを取り上げるべきです。レストランのオーナーからの「あなたが食事に出かけるとき、あなたはワインと夕食後のコーヒーを持っていますか？」はどちらか一方を選んだが両方を選んだ人を区別しません。複数の選択肢からなる質問ですべての選択肢に対処するように注意してください。 「あなたは私たちの製品を試してみるつもりですか？」のような質問では、「はい」または「いいえ」の回答を選択しても回答者に特定の状況下ではないかと答える選択肢は与えられません。
多肢選択式の答えは、明確かつ相互に排他的でなければなりません。選択を曖昧にする可能性のある重複はあり得ません。回答者に状況を評価するよう依頼する場合は、必ず参照ポイントを与えてください。 「1対5の規模で、以前のプロバイダと比較して、当社から受け取ったカスタマーサービスの回答をどのように評価しますか。 1が最低、5が最高です。」
多くのアンケートをまとめたPew Research Centerは、最も一般的な答えを選択肢として使用する前に、人々が何を答えているかを調べるために、自由に質問を事前テストします。たとえば、「仕事についての質問でだれが最も頻繁に向きを変えますか」と従業員に尋ねることができます。最も一般的な回答が同僚、私の直属の上司、次のキュービクルの人、および私の配偶者の場合、それらの回答はアンケートにあるその質問のA、B、C、およびDの選択肢になります。回答の順序は回答に影響する可能性があるため、念のため回答を変更することをお勧めします。
回答を集計する
あなたの仕事があなたのビジネスが必要とする結果を生み出すように、同僚とアンケートについて話し合い、共有しましょう。質問表を作成する前に、求める情報を決定してください。有用な情報を得るために回答をまとめているので、受け取ったデータをどのように集計するかを検討してください。アンケートが機械読み取り式の場合、レイアウトは機械の機能に準拠している必要があります。自由回答式の質問には主観的な解釈が必要です。
