成功する企業は目標達成に焦点を合わせています。しかし、目標が細かく分類されていない限り、各関係者が特定の使命を特定できるようになっていない限り、目標は、とくにスタッフ志向の観光客向けサービス業界では、とらえどころのないものになる可能性があります。
定義
重要業績評価指標（KPI）は、さまざまな要因について組織の業績を定量的に測定します。これらを総合すると、目標達成度が決まります。彼らは改善が必要な分野を特定します。観光業では、訪問者の収入を一定の割合で増やすことを目標に設定することができます。その目標を達成するために、利害関係者は達成しなければならない要因を測定することに同意します。
観光KPI
KPIは会社や製品の種類によって異なります。航空会社は毎月の目標を90％の時間通りに設定することができます。主要業績評価指標は、その日のパターンを設定したために時間通りに出発する早朝のフライト数です。レストランでは、目標は1ヶ月に5,000食を提供することです。重要業績評価指標は、取られた毎日の予約数であり得る。目的地は空港への毎日の観光客の到着を測定するかもしれません。
顧客満足度KPI
多くのサービス指向の観光産業は、将来の収益実績を測定するために顧客調査とフィードバックセッションに頼っています。これらの調査はサービス不足の早期の兆候を示し、是正措置をとることを可能にします。
特徴
KPIは、毎日目にするために、すべての従業員と管理者にとって目立つように表示されることがよくあります。通常「ダッシュボード」と呼ばれ、測定値は毎日入力されてグラフ化されるため、目標への進捗状況と同様に、毎日のパフォーマンスが簡単に評価されます。
利点
KPIは、組織のすべてのメンバーが実行可能な定量的測定に焦点を当てています。すべての従業員は、自分たちがどのような測定に積極的に影響を与えることができるかを知っているため、組織全体を目標の達成に集中させることができます。
